文章原标题：嗨搜网络公关危机公关案例：一次突发流言危机怎么奇妙变身 ?

网络公关　　危机公关在媒体和传播环境越发复杂的今日，企业经常堕入流言危机。几乎一切的公关和营销人都在头痛：企业究竟如何应对流言？

嗨搜网络公关 - 一个成功的网络危机公关案例分析

网络时代媒体公关案例

　　很多人的做法是勇敢地站出来驳斥流言：“现在针对我们企业的流言是毫无根据、一派胡言！” 但是这样的驳斥流言几乎从来就没有真实有用过，企业还简单堕入越辟越谣的困境。由于他们驳斥流言的信息完全没有“生存力”。

　　不过，流言危机也没有看起来的那么可怕，其实既有“危”，也有“机”。

　　沃伦·巴菲特说过一句撒播甚广的话：“建立良好的名誉需要二十年的时刻，而销毁它，五分钟就足够了。”到了社交媒体时代，巴菲特所说的五分钟或许变得更短，流言危机处理不当会让企业堕入危险地步，乃至让企业辛辛苦苦打造的品牌毁于一旦。

　　从另一视点看，一场流言危机往往也是企业宣扬自己的好机会，企业正好能够借机举例证、摆事实，证明企业的产品或效劳没有问题，借此宣扬自己，从而转换为一场美丽的营销战，所谓“危中有机”就是这个道理。

　　流言危机很考验企业的应对能力，处理不好会变得难以操控，后果不堪设想；处理得当还会变成送上门的免费营销资源。事实上，大多数企业都遭遇到过各种公关危机，有的美丽地转危为安，有的则沦为了负面典型。

　　个人认为，乐视今日约请乐迷、媒体代表观赏“乐视414赤色生态电商节中心出产线”就是一次十分美丽的危机公关事例，不仅奇妙化解了前几天突发的《关于近期对乐视大屏事务相关质疑》的流言危机，更借机为行将到来的自家414电商节做预热，完全将一次意外突发的“流言危机”变身为“促销节预热营销”，为卖货和行将出售的新品牟足了劲，而经过曝光出产线，用事实说话，则耳濡目染中提升了品牌形象。

　　不得不感慨，这里边营销套路太深，也是没谁了。

　　工作的经过是这样的：

　　近期有媒体和友商连续对乐视超级电视供应链及大屏事务数据引用提出质疑，随后乐视超级电视官方迅速针对一些媒体报道和商场风闻做出了回应，否认电视工厂减缩，并宣布将带乐迷观赏工厂，也将全力备战“赤色414 生态电商节”。

　　今日，乐视约请乐迷、媒体代表观赏超级电视中心工厂之一青岛冠捷，一起见证了超级电视全力备战414、全力出产的现场，经此活动，超级电视供应链、414备货、出产状况等一目了然，流言被破坏。

　　整理一番不难发现里边的营销逻辑：

　　突发流言危机——发起中心工厂观赏行进行驳斥流言(全程实录)——顺水推舟，借机为行将到来的414电商节做预热(乐视上半年最大型、最重要的促销节，上一年乐视414超级电视总销量超54.9万台，这个节重要性够明显了)——紧接着，3月29日乐视超级电视要举行新品发布会(新品很或许参加414的抢购)。

　　从这个事例看，以下几个营销技巧十分精彩：

　　首先，事件刚刚爆发，乐视电视方面就迅速做出了《关于近期对乐视大屏事务相关质疑》的回应，清楚说明了实际状况，否认了“工厂减缩”一事，然后又制作了更有生存力的信息——带乐迷和媒体等观赏工厂，自动公开了冠捷工厂出产的状况，称会经过社交媒体进行直播，经过“公开透明”的方法破坏流言。

　　这种“实地考察、现场实录”的方法显然要比简单的发布一份义正言辞的驳斥流言声明称商场风闻“一派胡言”的做法高超很多。

　　一来，有用避免了流言的任意发酵和商场不必要的揣测，避免由于合作伙伴、投资方、公司内部等错信流言，对自身造成不必要的丢失，反观前史，那种经过蛊惑流言以达到某种利益诉求，乃至销毁一个国家的事例不乏其人；另外，这种方法更为直观，可信度更高，更有影响力和说服力。

　　值得注意，在今日的“中心出产线观赏行”中，其绘声绘色的传达了这些信息：414超级电视总备货量75万台到80万台，确保足够现货供应(414要大卖)；青岛冠捷超级电视日出货量达2万台(供应链无问题)；超级电视比传统电视制作规范更苛刻。

　　这个过程中，乐视超级电视出产线加工工序、安装现场、更加苛刻的检测规范、出产功率、跟供应链关系等全面曝光，而那些跌落测验、48小时耐高温高湿测验、画面及功能测验、盐水腐蚀测验、老化测验等各种极点测验也让观赏者感到分外震惊，在二次传播中口碑甚好，这就是事实胜于雄辩。

来源：网络公关

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