在当今智能手机和即时社交媒体报道日益广泛的世界中，事件指挥官已不再具有控制与公众和媒体通信的能力。结果，公司必须建立一个事件管理沟通计划，其中包括一个方面，用于评估和分发通过社交媒体进行的沟通。
社交媒体传播已从最初由年轻人严格使用的图片共享媒介发展到了全面，信息丰富且响应迅速的交流工具。公司必须整合这些平台，以立即验证观察结果，共享经验并提供有价值的信息。
必须将包括社交媒体元素的公共关系计划作为整体事件管理计划的一部分来制定。为了与利益相关者和社区保持积极，富有成效和有利可图的关系，积极主动的公司知名度和及时的沟通至关重要。既定的微博提要，微信页面和公司网站都可以用作事件通讯的来源。员工，新闻界和社区希望在不久的将来了解“发生了什么”，“受影响的人/什么”，“事件发生的原因”以及“将会发生什么”的详细信息。
信息越及时和详细，公众和媒体就越有机会进行解释。为了规范不正确的看法，事件管理沟通计划必须包含以下要素：
- 对情况进行初步的简短，有针对性的事实描述：即使情况正在发生，也必须提供当前事实，除非有任何可能造成进一步危害的信息。
- 初始响应操作的详细信息：确定“谁，什么，什么时候，在哪里”。在事件的早期阶段，“为什么”通常是推测性的。在可以评估和确认所有事实之前，请避免传达“为什么”的信息。
- 建立持续进行的流程以最大程度地减少和应对紧急情况：确定将采用哪些流程和程序，以将场景恢复为“一切照旧”的情况。这可能包括但不限于：
- 持续的安全措施
- 安全指令，例如庇护所或疏散人员
- 供应链中断
- 员工指令
- 要求帮助/志愿者
- 返回“照常营业”的承诺声明：公司必须传达其将受影响地区恢复到原始或改善状态的意图/尝试。如果“照常营业”将被延迟或更改，则在确认物流和相关详细信息后必须传达这些条款的详细信息。
- 对受事件影响的人表示同情：如果事件影响员工，利益相关者和/或社区，公司应尽一切努力“成为人类”并表现出同情心。但是，传达“同情行为”胜于雄辩。
- 与主题专家联系以回答媒体询问的渠道：了解事件详细信息以及事件与操作之间的关系的专家通常可以提供具体的事实信息。这些人通常可以是解释事件“为什么”发生的代表。如果公司不提供专家分析，则公众和媒体可能会寻找其他来源，这些来源可能没有针对特定事件的所有必要的演绎和准确信息。
- 跟踪信息的时间：公司应仅承诺可以交付的内容。公司应避免预测响应时间。演习应使事件指挥官有大致的时间框架，但每种情况都是独特的。公司应为员工，新闻界和公众提供更多时间更新情况。那些时间应该硬性安排，但不应干扰响应。即使没有其他事实信息，新闻官员(PIO)或指定的代表也应保持沟通。
社交媒体的参与已成为2013年德克萨斯州西部化肥厂爆炸事件的“经验教训”之一。Waco-McLennan县应急管理协调员Frank Patterson将该事件称为“ CNN事件”。“我们没有使用社交媒体。它把我们吃光了。”帕特森说。有关爆炸的错误信息和谣言充斥着互联网。
PIO或代表必须有效管理和参与媒体传播和社交媒体聊天。对于较大的公司，或者如果运营风险和最坏的情况可能会产生重大影响，则建立一个包括社交媒体监控方面的沟通团队可能会比较有利。无论如何，公司必须适应庞大的社交网络。虽然特定的事件情况将定义响应策略，但基本的通信过程通常保持一致。经常通过及时，事实和主动的事件管理交流活动来抑制病毒谣言和敌对交流。
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