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网络公关人员要掌握哪些技巧,如何做好品牌策略规划

公关,Public Relation的简称,我们通常称之为PR。品牌公关(BPR),是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时,充分发挥其公关功能为企业树立良好的品牌形象,提升企业品牌价值的一种方法。

网络公关

一、网络公关人员掌握哪些技巧

1.网络信息传播的快速和多元化,平面网络媒体-要快速发布企业的其他信息,采用冲淡和策略转移,并在第一时间与已经发布负面的媒体进行沟通协调、态度一定要坦诚。网络新闻-可采用撤稿、更换标题等办法进行处理。网络论坛-可采用沉贴、发新贴等网络技术进行处理 。

2.和大众做好沟通,不能逃避责任和问题,要坦诚沟通、直面大众都想知道回答,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑和不安。

3.企业遇到危机时的不可控因素很多,所以企业一定要把握好一个度,发布消息时不要泛泛而谈,要针对事件重点去说,条理清晰。如果扩大化的公布事实,反而会引起不必要的解读,对企业也是不利的。

4.找到根源信息所在,抓住信息扩散的问题点,针对问题点和扩散平台进行应对,并在事后危机应对小组要及时总结经验,对不足之处进行分析,做好下一次的应对。

网络公关

二、如何做好品牌策略规划

1.双向交流

公共关系不只是向消费者单方传递品牌价值,而是向大众传达互动交流的能力。公共关系部在与公众的互动中,及时收集公众反馈,还可以对某些公众事件、公司形象等,及时向管理层提出建议,使品牌和公众之间形成双向互惠关系。

2.迅速作出反应

公共关系要有处理突发事件的能力。面临舆论危机。品牌的信誉危机,需要公关作出正确判断,及时作出决策。

3.公益性质

维护公共利益,尊重公众利益是品牌公共关系的出发点。大众的心理需要和兴趣.公众之间的关系.公众素质,是公共关系要考虑的因素。

所以,品牌公共关系应考虑到公众的内心感受,不得发布虚假信息,欺骗公众,这样做无疑会损害品牌的基本形象,损害公众的根本利益。

4.品牌传播

品牌公关的最大功能是维护品牌中的“关系链”,其本质意义在于帮助品牌传播。

(1)与媒体的关系

指导各种媒体积极宣传品牌、产品等进行正面的报道

(2)与顾客的关系

透过顾客互动交流,获得顾客长期关注

(3)同股东的关系

保持与财务方面的利益相关者(比如投资商等)的良好关系

5.危机公关

当出现品牌.产品出现危机时,及时开展公关,减少品牌损失。

6.内容管理

品牌公共关系应该具有创造渠道内容的能力。从品牌经营模式,品牌定位,产品开发,提炼出有利于品牌发展的核心要点,运用多元社会参与方式,为大众推广,帮助品牌产品获得更多新客户。

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