[网络营销公关]网络舆情处置的基本方法与技巧一-微雅公关

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网络舆情处置的基本方法与技巧一、网络舆情的含义什么是网络舆情?应该如何进行网络舆情处置，目前尚无权威的被广泛认同的定义。一般认为，网络舆情是指网民在互联网上对社会问题具有不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。简而言之，网络舆情就是网民对某一社会问题或事件所产生的，具有一定影响力的言论、观点、态度和情绪的总和。从这个简单的定义来看，我们可以明确以下几点：第一，网络舆情的主体是网民，这个很好理解，没有网民便没人能发表言论和观点，我们也无从知道其态度和情绪;第二，没有网络就不可能产生网络舆情。一、网络舆情的含义什么是网络舆情?目前尚无权威的被广泛认同的定义。一般认为，网络舆情是指网民在互联网上对社会问题具有不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。简而言之，网络舆情就是网民对某一社会问题或事件所产生的，具有一定影响力的言论、观点、态度和情绪的总和。从这个简单的定义来看，我们可以明确以下几点：第一，网络舆情的主体是网民，这个很好理解，没有网民便没人能发表言论和观点，我们也无从知道其态度和情绪;第二，没有网络就不可能产生网络舆情。二、网络舆情处置的流程：　1、接到舆情通报后，要在网上及时作出受理应答，并在一个工作日内给予正式答复，难以回复或复杂舆情最迟不超过3个工作日。2、一般舆情回复由主要领导审核把关后发布，重大舆情报上级部门审核后发布。3.网络舆情回复内容主要包括事实情况、解决办法、解决时间和责任单位等四个方面。三、舆情的线下处置：

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1、针对需解决的舆情，各镇、各单位要根据不同舆情，采用不同方式进行处置。2、对一般性舆情，要及时组织人员调查了解，立即采取措施予以解决。3、对短期内难以解决的舆情，要说明原因并排上议事日程予以处理。4、对一个单位不能解决的舆情，要牵头组织联络相关部门单位共同研究协调解决。5、对难以解决或不能解决的舆情，要主动做好解释沟通工作。6、针对答复充分的网络舆情，原则上不再发布相同或相类似的舆情信息。网络舆情处置，部分舆情曝光初期，舆论场中真相不明，信息混杂，此时的舆情处置工作极为关键，处置得当民众能及时知晓真相，舆论平息，处置不当则容易滋生谣言，导致舆论产生焦虑、恐慌情绪。例如：四川泸县太伏中学一学生死亡4月1日，四川泸县太伏中学学生赵某在住宿楼外死亡，引发网络热议。事件发生后，网上流传出各种视频，有舆论宣称视频内容便是事发现场，社交平台上，还出现了校园欺凌而死、生前被毒打、泸州五个校霸官二代打死人等谣言。4月2日起，@平安泸州先后发布3条微博公布事件调查进展。7日，@四川公安发布通报称，该学生系坠楼自杀，除详细通报了事件发生过程外，还发布了一条《泸县公安局关于严厉打击网上造谣、传谣违法行为的通告》的通报，并表示，公安机关将对上述人员依法进行处罚。该条博文转评数高达11w+，点赞数6w+。网民点评：有网民认为，针对涉事学生究竟是自杀还是他杀这个核心要点，警方从现场勘查、尸检报告、死者生前的社会关系走访、案发当天的现场还原四个方面分别进行论证，内容详实，有理有据，令人信服。通报中还对社会关切疑点一一作了明确、详细的回应，并针对网上的谣言逐条作了澄清，因此，该通报受到了多数舆论的好评，有网民评论“见过最详细的通报了”获点赞29020次。四、网络舆情处置的技巧第一、准确预警、全面监测，提升舆情分析能力　第二、真诚沟通，及时回应，提高公信度第三、善于借助媒体，培养意见领袖，强化引导能力第四、重视媒体建设，降低网络舆情危机风险第五、强化舆论互动机制，促进和谐总之，网络舆情处置是一项重大而又复杂的工作，特别是在“自媒体”高度繁荣的背景下，高校网络舆情事件一触即发，一发不可收拾，对高校声誉、品牌造成严重的负面效应，同时干扰正常的高校工作推进。所以高校网络舆情风险处置需要从硬件、软件、意识三个方整体入手，建立联动的预防、应对、处置、修复机制，最终织成一道严密的防护网，把高校网络舆情风险降至最低。

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