根据D&G的事件以及今年多家企业的危机公关处理，可以的到一条铁律，当企业的面临危机时，最好的处理方式就是：彻底地站在受害一方来处理问题并将事件公开透明化。
前几个月华为的新机Mate 20 pro,因为“绿屏门”被受热议，以为在新机发布会上直接开怼三星和苹果，表达了华为对投入了大量黑科技的mate20系列的信心，但是很快，新机开售后不久，许多海内外用户就表示手机在一些情况下会发生绿屏，其中Mate 20 pro是三款新机当中占比较多的。
“绿屏门”事件曝光后，三星官方微博发文称“屏实力，不焦绿”，对华为进行了巧妙的还击。
华为“绿屏门”危机公关处理方式：
向用户解释手机绿屏的原因解除危机的第一步是将事件公开透明化，华为在第一时间向用户解释了为什么手机会绿屏。华为最初表示Mate 20 pro使用的是柔性OLED的曲屏，在某些情况下胡产生光学现象，有意思的是，华为新机使用的屏幕是三星的小弟LGD生产的。
承诺问题手机无偿更换，直到手机没有问题危机公关处理铁律，站在受害者的角度来处理问题，重点是问题的解决而不是解释，华为在简单说明手机绿屏问题并不会存在危险之后，迅速向用户提出了解决方案。一方面告知用户如果觉得麻烦，那么将手机亮度调高一点就不会影响使用，一方面承诺存在绿屏问题的手机无论程度是高是低都可以进行检测后更换新机，知道拿到没有问题的手机为止。
华为的处理态度受到了消费者的一致好评，在处理技术问题的同时支持手机免费更换的做法得到了用户的谅解和称赞，公关危机的处理是要站在受害的一方处理问题，消费者就是在面对问题机时，会对品牌产生失望和质疑等情绪，而直接免费换新，知道换到没有问题的新机的承诺无疑是给了消费者一颗定心丸，间接获得其他消费者的好感。
千帆科技提醒：企业危机在来临时，刻意隐瞒或者推脱责任都会将事件的影响力放大，影响消费者对品牌的信任度，在事件扩大影响时，即使解决问题并遏制其传播范围才是解决方式。
危机公关：
舆情处理：18676686753
文章原标题：华为“绿屏门”——危机公关处理的业内铁律：公开透明
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