2019年6月，万象城是一家知名商业综合体，在一场突如其来的暴雨中，万象城的屋顶发生了倾斜和垮塌的事件，导致多人受伤和死亡。该事件引起了公众和媒体的广泛关注，万象城的声誉受到了严重的损害。

万象城在事件发生后，公司的应对措施并不果断，没有及时发布道歉声明。在媒体和公众的质疑声中，万象城才发布了道歉声明，但是态度并不坚决，没有给人以诚恳的印象。

万象城在危机公关方面显得力不从心，没有采取有效的措施去缓解公众的愤怒和焦虑，也没有发布足够的信息来解释事件的原因和处理进程。这导致了公众和媒体的强烈批评和抨击。

万象城在事件发生时，现场管理不善，没有及时疏散人群，也没有提供足够的安全保障措施，导致了事件的严重后果。这也让公众和媒体对万象城的管理水平产生了质疑和怀疑。

万象城在事件发生后，应该积极应对，及时发布道歉声明，并采取有效的措施去缓解公众的愤怒和焦虑。这可以通过召开新闻发布会、发布事件处理进程、提供相关的信息等方式来实现。

万象城应该做好危机公关工作，采取有效的措施来维护公司的形象和声誉。这可以通过与媒体的合作、发布有价值的信息、积极回应公众的关注和质疑等方式来实现。

万象城应该加强现场管理工作，提高管理水平和能力。这可以通过加强员工培训、提供足够的安全保障措施、加强现场监管等方式来实现。

万象城的危机公关案例告诉我们，当企业遭遇危机时，应该及时应对，做好危机公关工作，加强现场管理，维护公司的形象和声誉。只有这样，企业才能在危机中得以生存和发展。