品牌危机公关是指企业在产品质量、服务质量、商业道德等方面出现问题，导致公众对品牌产生不信任或者不满意的情况下，企业进行的一种危机公关处理方式。它是一种通过舆论引导和信息传递来控制危机局面、维护品牌形象和公众信任度的策略。

2018年，一篇题为《三只松鼠的“老坑”》的文章在网上疯传，文章指责三只松鼠在生产过程中使用“老坑”，即在老鼠屎里面挑选出的坚果，引发网友的强烈反感。三只松鼠随后在其官方微博上发表声明，称文章造谣，企图抹黑品牌形象，但是并没有得到公众的认可。

三只松鼠此时采用了品牌危机公关的策略，他们向公众承认问题，积极采取措施，开展全面自查和整改，并且发布了多篇正面宣传文章，向公众展示他们的改进措施和产品质量保障。这种积极应对危机的态度和行动赢得了公众的信任和认可，三只松鼠的品牌形象得到了有效的修复。

品牌危机公关的关键词包括：公开透明、及时回应、客观真实、积极应对、有效措施、公众关注度等。在危机事件发生时，企业应该以公开透明的方式回应公众关切，客观真实的解释事实，积极采取应对措施，让公众看到企业在积极应对问题，增强公众的信任感和认可度。

品牌危机公关是企业在危机事件中维护品牌形象和公众信任度的一种有效策略。企业在面对危机时，应该采取公开透明、及时回应、客观真实、积极应对、有效措施、公众关注度等关键词，以赢得公众的信任和认可，实现危机公关的有效处理。三只松鼠的事件给我们提供了一个很好的品牌危机公关案例，值得我们深入分析和借鉴。