2018年4月，位于美国费城的一家星巴克咖啡店发生了一起引人注目的事件，该店员报警并将两名非裔男子拘留在店内，原因是他们没有购买任何商品就坐在店内等待朋友。这件事情很快在社交媒体上引起轩然大波，引起了大量的负面评价和抗议活动。对星巴克的品牌形象和声誉造成了极大的负面影响。

面对此次事件，星巴克采取了以下措施：

在事件发生后，星巴克首席执行官肯·卡兹（Kevin Johnson）通过视频和社交媒体发布道歉声明，承认公司的错误并承诺改进。他在声明中说：“这是一件可怕的事情，我们很抱歉。我们可以和应该做得更好。”

星巴克表示将关闭全球8000家门店进行为期一天的闭门培训，以教育员工如何更好地处理类似的事件。此次培训涉及到种族平等、文化意识和公民责任等内容。

星巴克表示将赔偿两名非裔男子的法律费用，并向他们道歉。此外，星巴克还计划在费城建立一个青年创业中心，以帮助年轻人提高技能和创业能力。

星巴克的危机公关行动获得了广泛的认可，特别是在美国本土。在美国，种族问题一直是一个敏感话题，因此这次事件的处理方式对于星巴克来说非常重要。星巴克的道歉和培训措施得到了员工和社会的好评，赔偿和创业中心的建立也证明了公司对于错误的认识和回应。此外，星巴克还扩大了公司的多元化倡议，以更好地服务各个社区。

这次事件也给其他公司提供了一个重要的案例研究。在危机公关中，及时道歉、承担责任、采取措施是非常重要的。如果一家公司无法妥善处理类似的事件，可能会给公司带来不可逆转的损失。

综上所述，星巴克的危机公关行动是非常成功的。公司采取了多种方式来回应这次事件，这些措施不仅帮助公司恢复了声誉和形象，也对公司的文化和价值观产生了积极的影响。