当企业面临危机时，如何进行公关处理，成为了关键。危机公关不仅仅是企业应对危机的手段，更是一种提升企业形象和信誉的方式。本文将介绍几个成功的危机公关案例，探讨其成功的原因。

2016年，三星Note7手机因电池问题频繁爆炸，引起了全球关注。三星公司迅速采取了一系列应对措施，包括召回、停售等，同时还发布了多个公开道歉声明。此外，三星公司还成立了专门的调查小组，对事件原因进行了深入调查，并公布了调查结果。这种高效、透明的危机公关策略，有效地减少了事件对三星公司的影响，让消费者重新建立了对三星品牌的信任。

2013年，有媒体报道称可口可乐含有甲醛，引起了广泛关注。可口可乐公司随即发布声明，表示这是谣言，并邀请了第三方机构进行检测，证明了可口可乐没有含有甲醛。此外，可口可乐公司还通过多个渠道向公众传递了产品安全的信息。这种迅速、果断、透明的危机公关策略，有效地消除了公众对可口可乐的疑虑，保护了品牌形象。

以上两个案例中，企业都采取了迅速、果断、透明的危机公关策略，这是成功的关键。在面对危机时，企业应该尽快采取行动，向公众传递信息，并且要透明，坦诚面对问题。这样做可以让公众重新建立对企业的信任，减少企业的损失。

危机公关不是一件容易的事情，但是，通过以上案例的分析，我们可以看到，只要企业采用正确的策略，就可以成功地应对危机，保护企业形象和信誉。最后，提醒企业，在平时，要加强品牌形象的建设，这样在面对危机时，才能更好地应对。