在今天的商业世界中，公关危机是无法避免的。每个企业都可能会遭遇公关危机，而如何应对公关危机是非常重要的。本文将介绍公关危机的一般程序。

一个好的公关危机管理程序从预防危机的发生开始。企业需要对潜在的危机进行风险评估，制定相应的应对措施。企业需要建立有效的沟通渠道，以便在危机发生时能够及时做出反应。

当危机发生时，企业需要尽快做出反应。这需要对危机进行识别和评估。企业需要收集足够的信息来了解危机的本质和影响。根据收集到的信息，企业需要评估危机的严重性和可能的后果。

在了解危机的本质和影响之后，企业需要制定应对策略。这需要考虑到企业的形象、声誉和利益。企业需要找到一个平衡点，既要保护自己的利益，又要尽力减少危机的影响。

一旦应对策略制定完成，企业需要立即实施这些策略。这需要一个有效的沟通和协调机制，以确保所有部门都能够有效地执行策略。

在应对策略实施之后，企业需要评估应对效果。这需要考虑到危机的后果和企业形象的恢复情况。企业需要及时调整策略，以便更好地应对危机。

综上所述，公关危机管理是企业不可或缺的一部分。企业需要建立一个有效的公关危机管理程序，以应对可能出现的危机。以上是公关危机的一般程序，希望能够对您有所帮助。