公关危机是指企业在经营过程中，由于各种原因（比如产品质量问题、员工失误等）导致的负面影响，影响企业的形象和利益，甚至威胁企业的生存。

公关危机一旦发生，会对企业的声誉和利益造成严重的影响。如果企业不能及时、有效地应对，就可能失去客户信任，导致销售额下降，损失巨大。因此，企业应该重视公关危机，制定危机预案，做好应对准备。

公关危机一旦发生，企业应该第一时间公开事实和处理情况，避免信息不透明，产生更严重的后果。同时，要保持沟通渠道畅通，及时回应客户关切。

在公关危机中，企业应该将受害者放在第一位，采取积极措施保护他们的利益。比如，及时赔偿、道歉等。

公关危机的处理需要积极主动，采取有效措施，尽快扭转负面影响。比如，通过媒体宣传、赞助公益活动等方式，重塑企业形象。

近期，某知名电商平台因为售假问题遭遇公关危机。在处理过程中，该平台选择了停更的方式，以控制负面信息的传播。然而，这种做法却引起了用户的不满，导致品牌形象受损更加严重。

公关危机是企业发展中不可避免的问题，但是如何应对却是企业能否化危为机的关键。通过及时公开信息、保护受害者利益、积极采取措施等方式，企业可以有效地应对公关危机，保护品牌形象、维护客户信任。在处理公关危机时，企业应该权衡各种因素，不要简单采取“停更”等被动应对方式，才能真正化危为机，赢得市场和客户的信任和支持。