2023年，美团和饿了么是中国最大的外卖平台之一，但是在最近的一次危机中，它们的公关形象遭到了重创。

据报道，一名女性用户在使用美团外卖时发现，自己订购的外卖被配送员吃掉了一部分，而美团客服的回应却是“我们无法证明这是真的”。这引起了众多网民的不满和愤怒，他们纷纷转发该事件，呼吁抵制美团和饿了么。

这次事件对美团和饿了么的公关形象造成了巨大的冲击。许多人对这两家公司的诚信和服务质量产生了怀疑，这对它们的业务发展也带来了负面影响。此外，这也引起了外卖行业的一些反思，公众开始重新审视外卖平台的服务质量和配送员的工作条件。

在这次危机中，美团和饿了么采取了多种应对措施。首先，它们立即对涉事的配送员进行了处理，并公开道歉。其次，它们加强了对配送员的管理和培训，并增加了对用户的服务保障。最后，它们也积极参与了外卖行业的自律和监管，以提高整个行业的服务质量和形象。

此次公关危机对美团和饿了么造成了巨大的负面影响，但它们也通过积极应对和改进，重新赢得了公众的信任和认可。这次事件也提醒外卖平台和配送员，要以更好的服务质量和管理来保障用户的权益，从而促进整个行业的健康发展。