什么是首因效应
首因效应是指人们在评估某个事件后，会更加关注该事件发生的初始原因，而忽视后续的信息。这种偏见在危机公关中尤为突出，因为人们往往会将危机事件的责任归咎于最初的错误或过失。
例子：波音737 MAX空难事件
2018年和2019年，两架波音737 MAX客机相继坠毁，造成346人死亡。这一事件引起了全球范围内的关注和质疑，波音公司的声誉也受到了很大的损害。
在这起空难事件中，首因效应起到了至关重要的作用。最初的报道指出，737 MAX客机的MCAS系统存在缺陷，导致飞机失控坠毁。这一错误成为了事件的“罪魁祸首”，引起了公众的强烈反应和媒体的广泛关注。
虽然随后的调查发现，波音公司在设计和安装737 MAX客机时存在多个缺陷和疏漏，但是由于首因效应的影响，公众和媒体将责任归咎于最初的MCAS缺陷，而忽略了后续的信息和其他的责任方。这种偏见导致了波音公司在危机公关中的失策和被动。
如何应对首因效应
针对首因效应，企业需要采取有效的危机公关策略，以避免影响企业的形象和声誉。以下是一些有效的应对策略：
及时回应：企业应该及时回应事件，并主动向公众和媒体提供信息和解释，以避免信息不对称和谣言的传播。
全面调查：企业应该进行全面的调查，找出事件的根本原因，并采取有效的措施，以避免类似事件的再次发生。
诚信沟通：企业应该在沟通过程中保持诚信和透明度，避免隐瞒和欺骗，以赢得公众的信任和支持。
谦虚接受：企业应该谦虚接受批评和指责，并积极采取措施改进和提高，以避免类似事件的再次发生。
结论
首因效应在危机公关中具有重要的作用，企业需要采取有效的策略来应对。通过及时回应、全面调查、诚信沟通和谦虚接受，企业可以有效地应对危机事件，避免影响企业的形象和声誉。
