2018年8月，如家酒店集团发布了一则公告，称其旗下部分酒店存在“卫生问题”。该公告引起了消费者的广泛关注和质疑，发酵成了一场危机公关事件。

如家酒店集团迅速做出了回应，表示将立即组织专业团队对涉事酒店进行全面检查，并公开检查结果。同时，集团CEO也通过微博和媒体发表声明，向消费者和社会公众道歉，并承诺将尽快解决问题。

如家酒店集团成功处理这起危机公关事件的原因在于以下几点：

如家酒店集团在事件发生后第一时间发布了公告，并迅速展开调查和处理。这种快速反应让消费者感到企业高度重视，也增强了公众对企业的信任。

如家酒店集团在公告中明确表示将公开检查结果，并在后续的处理过程中也积极与媒体和消费者沟通交流，保持了全面透明的态度。这种全面透明的处理方式也让公众对企业的信任度得到提升。

如家酒店集团CEO在微博和媒体上诚恳道歉，承认了问题的存在，并承诺将尽快解决。这种诚恳道歉和承诺的态度让消费者感到企业具有责任心和担当，从而增强了公众对企业的好感度。

如家酒店集团成功处理这起危机公关事件，不仅保护了企业的声誉和形象，也赢得了公众的信任和支持。这起事件也给其他企业提供了一个宝贵的经验教训：在危机公关事件中，快速反应、全面透明、诚恳道歉是成功处理的关键。