在现代社会，企业危机事件时有发生，如何应对危机成为了企业公关的重要一环。本文将以星巴克为例，分享其危机公关策略。

2018年4月，有两名黑人男子在宾夕法尼亚州的一家星巴克咖啡厅内等待朋友，但是由于没有购物而被店员报警，随后被警察带走。这一事件引发了广泛关注和抗议，星巴克公司面临着公众的谴责和声讨。

面对危机事件，第一时间公开道歉是最基本的危机公关策略。星巴克CEO肯特·莫瑞茨(Kevin Johnson)发表了道歉信，对事件表示道歉，并承诺加强员工培训，确保类似事件不再发生。

为了加强员工培训，星巴克公司暂停了全国范围内的营业，进行了为期一天的“种族偏见教育”培训。这一行动得到了公众的认可和支持。

星巴克公司宣布，不再要求顾客在进入咖啡厅之前购买产品。这一举动是为了避免类似事件再次发生，并且赢得了顾客的好评。

危机公关是企业必须面对的问题，星巴克公司在这一事件中采取了迅速、果断、公开的措施，赢得了公众的认可和支持。企业应该时刻关注公众的反应，及时采取措施，尽可能减少危机对企业造成的负面影响。