公关危机是企业在运营过程中难免会遇到的问题，它可能因多种原因而引发，如产品质量问题、员工失误、市场竞争等。在危机发生时，企业需要立即采取行动，以减少损失并恢复声誉。但是，公关危机具有双重性特征，即既是危机，也是机遇。

公关危机的特征是不可预测性和突发性。企业面临的危机往往是突然而来，可能在短时间内对企业造成巨大的影响。例如，一款新产品推出后，消费者反映存在质量问题，这可能引发大规模的投诉和退货，给企业带来巨大的经济损失和声誉损害。此外，危机还具有不可预测性，可能发生的原因多种多样，企业需要时刻保持警惕，做好危机预防和应对工作。

公关危机也具有机遇特征，即危机也可以成为企业的机遇。在危机发生后，企业需要采取果断行动，积极应对，才能减少损失和恢复声誉。在这个过程中，企业可以通过高效的公关危机处理，展示自己的专业素养和企业形象，赢得市场和消费者的信任和支持。

2018年，豆瓣网发布了一篇题为“关于豆瓣读书版权问题的声明”的公告，宣布了豆瓣读书遭遇版权危机的情况，并对此进行了深入的解释和回应。在危机处理过程中，豆瓣网不仅积极与版权方沟通，保障了用户权益，还通过公开透明的方式与用户进行了及时沟通，赢得了用户的理解和支持。

公关危机具有双重性特征，企业需要对其进行科学的认识和处理。在危机发生时，企业需要果断行动，积极应对，以最大程度地减少损失和恢复声誉。同时，企业也应该从危机中寻找机遇，展示自己的专业素养和企业形象，赢得市场和消费者的信任和支持。