事件起因
2018年,鸿茅药酒涉嫌添加西布曲明等禁药成分,引起舆论广泛关注。该事件不仅导致了鸿茅药酒的销售量大幅下降,更严重的是,严重损害了品牌形象。
公关危机的处理
在事件曝光之后,鸿茅药酒迅速进行了公关危机处理。首先,公司高层表示愿意接受各方监督,并承诺彻查事件真相。其次,鸿茅药酒公布了事件调查结果,表示是因为原料商的欺诈行为导致西布曲明等禁药成分被添加进了鸿茅药酒中。
昏招的出现
然而,在公关危机处理的过程中,鸿茅药酒却出现了许多昏招。首先,公司在事件曝光之后,没有及时发布公告,导致舆论失控,对品牌形象的损害更加严重。其次,公司的公告内容缺乏透明度,没有详细说明事件的起因和处理过程,让消费者和社会公众对公司产生了怀疑和不信任。
反思
鸿茅药酒危机公关处理的昏招,给公司造成了不可挽回的损失。这个案例告诉我们,在公关危机处理中,公司应该及时发布公告,加强与消费者和社会公众的沟通,提高信息透明度。同时,公司应该积极采取措施,修复品牌形象,恢复消费者和社会公众对公司的信任。