2019年，美国一名女性声称在喝完星巴克冷饮后被诊断出患有甲状腺癌，并指控星巴克产品含有致癌物质。此事件引起了广泛关注，也对星巴克品牌形象造成了很大的负面影响。

经过调查，星巴克冷饮中的糖浆中确实含有一种名为4-MI的化学物质，该物质被认为是一种致癌物质。早在2011年，美国加州就将4-MI列为致癌物质，并对含有该物质的产品提出了严格限制。而星巴克的冷饮中，4-MI的浓度远高于加州限制值。

面对这样的指控，星巴克采取了一系列公关措施。首先，公司高层对此事进行了回应，并承诺立即采取措施降低冷饮中的4-MI含量。其次，星巴克还发布了一份公开信，向消费者道歉，并表达了公司保障消费者健康的决心。此外，公司还推出了一系列新产品，用以替代含有4-MI的冷饮，以重新赢得消费者的信任。

星巴克的危机公关事件，给企业们敲响了警钟。品牌形象是企业最宝贵的财富之一，而危机公关事件的发生往往会对品牌形象造成难以挽回的损失。在危机公关事件发生时，及时采取措施进行公关处理，承担起责任，是企业们重获公众信任的关键。