携程是中国最大的在线旅游服务提供商之一。在过去的几年中，携程一直是中国旅游市场的领导者。然而，最近，携程公司面临了一系列的公关危机，这些危机给携程的声誉和商业前景带来了严重的影响。

在2018年8月，携程网用户发现，携程网的机票退改签政策发生了变化，引起了广泛的关注。此前，携程网的机票退改签政策非常灵活，用户可以在网站上自由更改机票的日期、时间等信息。但是，携程网突然修改了政策，要求用户必须在24小时内进行退改签操作，否则将无法获得退款。

这个政策变化引起了用户的不满，他们纷纷在社交媒体上发表抱怨。很快，这个事件引起了媒体的广泛关注。携程公司随后发布了一份声明，表示政策的变化是为了保护用户的权益。然而，这份声明并没有平息用户的不满，反而让携程公司的形象受到了更大的损害。

在2018年8月，一名女大学生在使用滴滴顺风车服务时遇害。这个事件引起了全国范围内的关注。随后，携程公司因为在其平台上推广滴滴顺风车服务而受到了广泛的批评。

携程公司随后发表了一份声明，表示将立即停止在其平台上推广滴滴顺风车服务。然而，这份声明并没有让用户对携程公司的态度发生改变。

在2018年11月，携程网上曝出多起酒店安全问题。据报道，携程网上的一些酒店存在安全隐患，例如房间锁容易被破解，客人的隐私信息容易泄露等。

这个事件引起了广泛的关注，携程公司随后发表了一份声明，表示会加强对酒店的审核和监管。然而，这份声明并没有让用户对携程公司的态度发生改变。

这些公关危机对携程公司的商业前景和声誉造成了巨大的影响。由于这些事件的持续影响，携程的市值也一度下跌。携程公司随后采取了一系列措施来恢复其声誉，例如加强对酒店和机票的审核和监管等。

然而，这些措施并没有完全缓解携程公司面临的公关危机。因此，携程公司需要更加努力地改进其产品和服务，以恢复用户的信任和支持。

携程公司面临的公关危机是由其商业模式和产品服务的缺陷所引起的。为了避免类似的危机事件再次发生，携程公司需要更加努力地改进其产品和服务，以提高用户的满意度和忠诚度。同时，携程公司还需要加强与用户之间的沟通和互动，以更好地了解用户的需求和反馈。