在当今社交媒体飞速发展的时代，企业的声誉和形象变得更加脆弱，一旦出现危机，后果可能不堪设想。因此，危机公关对于企业来说至关重要。在危机公关中，网络手段是不可或缺的一部分。

危机公关是指在企业遭受负面事件或危机时，通过有效的沟通和协调，以最小的损失化解危机，维护企业的声誉和形象。危机公关的重要性在于，它可以让企业在遭遇危机时做出正确的反应，避免错误的决策和处理方式进一步加剧危机。

现在，社交媒体和网络已经成为人们获取信息和交流的主要渠道。因此，在危机公关中，企业需要通过网络手段来有效地传递信息和控制危机。网络手段包括：

社交媒体是危机公关中最常用的手段之一。企业可以通过社交媒体发布正面宣传，回应公众关切，以及发布危机处理进展等信息。此外，企业还可以通过社交媒体留言板和私信功能与公众进行互动，及时获取公众意见和反馈。

在危机公关中，了解公众情绪和反应至关重要。网络舆情监测可以帮助企业及时了解公众对于危机事件的反应和态度，以及获取危机事件的实时情况。在获取这些信息后，企业可以针对性地制定危机公关策略。

网络危机应急预案是企业在危机发生时迅速采取行动的重要工具。它可以帮助企业在第一时间内做出正确的决策和处理方式。企业需要根据自身情况，制定并不断完善网络危机应急预案，以应对不同类型的危机事件。

2018年，美国联邦航空局发布了一则新闻，称波音737 MAX系列客机存在设计缺陷，导致两架飞机在短时间内坠毁，造成300多人死亡。这一事件引起了全球范围内的广泛关注。波音公司在面对这一危机时，采取了一系列网络手段，有效地控制了危机，并最终度过了这场危机。

波音公司在危机公关中，通过社交媒体发布声明和回应公众关切，还发布了一份详细的危机处理进展报告。此外，波音公司还通过网络舆情监测及时了解公众的反应和态度，并根据实际情况调整危机公关策略。

在当今社交媒体飞速发展的时代，网络手段已成为危机公关不可或缺的一部分。企业需要根据自身情况，制定并不断完善网络危机应急预案，以及通过社交媒体和网络舆情监测等手段有效地控制危机，最终维护企业的声誉和形象。