公关危机是指公司或组织在营销、经营或其他方面遭受打击，导致声誉受损、销量下降或其他重大损失的事件。公关危机是企业发展中不可避免的一环，如何应对公关危机是每个企业必须面对的问题。

公关危机可以分为两类：内部和外部。内部危机是由公司自身的问题引起的，比如管理不善、财务问题、人员纠纷等。外部危机则是由外部因素造成的，比如自然灾害、政府政策、市场竞争等。

面对公关危机，企业首先要做的是及时回应。如果不及时回应，会让事态扩大化，导致公众对企业的不信任。企业应该制定应对危机的预案，并及时回应媒体和公众的关切。

在回应危机时，企业应该保持积极主动的态度，尽可能的提供真实信息，并积极采取措施来解决问题。企业的态度和行动会对公众产生影响，要做到及时、果断、有力。

公关危机的处理需要企业的诚信经营。企业需要保持真实、透明的态度，以诚信的方式与公众和媒体沟通。在公关危机中，企业的信誉是最重要的。

三星Note 7手机爆炸事件是一起公关危机的典型案例。面对这一事件，三星采取了积极的应对措施，即将手机全部召回，并对消费者进行赔偿。同时，三星还发布了多篇道歉声明，重申了对消费者的承诺。经过一段时间的努力，三星的公众形象逐渐恢复，市场份额也逐渐增长。

公关危机是企业发展中不可避免的一个环节，如何应对危机是每个企业必须面对的问题。企业应该制定应对危机的预案，及时回应媒体和公众的关切，保持积极主动的态度，诚信经营，并从成功案例中借鉴经验，不断完善危机应对机制。只有这样，企业才能在公关危机中取得更好的发展。