网络危机公关是指企业面对网络上的负面信息、舆情危机时，通过有效的公关手段和策略，积极应对、化解危机，维护企业形象和声誉的过程。网络危机公关的目的是要让公众重新建立对企业的信任，减少负面影响。

随着互联网的发展，电商平台淘宝在国内市场上颇受欢迎。但是，由于平台上存在一些不良商家和假货问题，淘宝也遭遇过一些网络危机。

2011年，淘宝遭遇了一起重大的网络危机，关键词“淘宝刷单”在各大搜索引擎和社交媒体上热传。原因是淘宝上存在一些商家通过虚假交易刷单来提高信誉度，欺骗消费者。这个事件给淘宝的信誉度和口碑带来了很大的打击。

当网络危机来临时，淘宝采取了以下措施：

淘宝第一时间发表声明，承认了存在刷单问题，并表示将严肃查处违规商家。这样做的目的是让公众知道淘宝对此事的态度和处理方式。

淘宝依据自身的规则和法律法规，对存在刷单问题的商家进行了严肃处理。同时，淘宝加强了对商家的监管力度，采取了更加严格的审核制度和风控措施。

淘宝还积极与政府、社会组织等相关方面合作，共同推动网络诚信建设和打击不良商家，提高了公众对淘宝的信任度。

通过以上措施，淘宝成功化解了网络危机，恢复了公众对其的信任。事实上，淘宝在此后的几年里，不仅没有因为这次网络危机受到不良影响，反而在市场上获得了更多的用户和认可。

网络危机是企业在互联网时代必须面对的一种风险，如何应对和化解网络危机，关键在于及时回应、采取措施、积极寻求帮助。而淘宝在应对网络危机时，也给其他企业提供了很好的参考和借鉴。