网络危机公关管理是当今互联网时代企业不可忽视的一项重要工作。随着互联网的发展，企业在面临着越来越多的网络危机，如产品质量问题、社交媒体负面评价等。网络危机公关管理可以帮助企业及时有效地回应和处理网络危机，保护企业的声誉和利益。

网络危机公关管理的范围包括以下几个方面：

企业应该建立完善的危机预警机制，及时发现并预判潜在的网络危机。可以通过对市场环境、消费者反馈、竞争对手等方面的监测，识别可能出现的危机。

当企业面临网络危机时，应该及时采取措施应对。危机应对需要建立一套体系化的方案，包括应急预案、危机公关团队组建、信息收集、危机处理方案制定等。

危机管理需要在危机发生后积极应对，包括信息公开、危机管理团队组织、危机后续处理等。企业应该尽可能地掌握危机情况，及时发布公告，向消费者和公众传递正确的信息，消除恐慌情绪，稳定市场信心。

2018年，国内某知名家电品牌的一款新品在上市后不久，就被用户吐槽存在质量问题，引发了一场网络危机。品牌方迅速成立了危机公关团队，通过多渠道获取用户反馈，了解产品问题情况。同时，品牌方及时发布了公告，向消费者和公众传递了产品质量情况，并承诺对存在的问题进行全面整改。最终，品牌方成功稳定了市场信心，树立了品牌形象。

网络危机公关管理是企业应对网络危机的重要手段。企业应该建立完善的危机预警机制和危机应对体系，及时应对网络危机，积极公开信息，消除恐慌情绪，稳定市场信心。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中获得持续的发展和壮大。