背景
最近，淘宝因售假问题频频被曝光，引发了消费者和监管部门的关注。工商局也对淘宝进行了调查，并要求其加强管理。然而，淘宝并没有袖手旁观，而是采取了积极的危机公关措施，对此引起了广泛的讨论。
淘宝的危机公关措施
加强售假打击力度，采取更加严格的审核机制，加强对商家的监管。
推出“消费者保障计划”，承诺对售假行为进行全额赔偿。
积极回应媒体和消费者的质疑，承认存在问题，并表示会积极改进。
结果
淘宝的危机公关措施得到了广泛的认可，消费者对淘宝的信任程度得到了提高，同时，淘宝的市场份额也得到了保持和扩大。
为什么淘宝的危机公关措施成功了？
淘宝及时回应和解决问题，避免了问题的进一步恶化。
消费者保障计划为消费者提供了更加完善的保障，增加了消费者的信任。
淘宝的公关措施真诚、积极，让消费者感到其态度认真、负责。
结论
淘宝的危机公关措施为其他企业提供了良好的借鉴和参考。企业面临危机时，应该积极回应和解决问题，并采取有效的措施，增加消费者的信任，最终赢得市场。
