2018年5月，一名女乘客在乘坐滴滴快车途中被司机杀害，引起了广泛的关注和讨论。这一事件引发了公众对于滴滴的安全性和公司管理的质疑，同时也让滴滴面临了巨大的声誉危机。

面对事件的发生，滴滴CEO程维第一时间在微博上公开发表了道歉信，承认公司存在管理漏洞，对此次事件负有不可推卸的责任，同时也承诺将加强安全管理，保障乘客的安全。

滴滴成立了专门的应急小组，对于事件进行了全面的应对和处理，与警方积极合作，提供视频和资料，协助警方抓捕犯罪嫌疑人。同时，滴滴也加强了对司机的背景审查和安全培训。

滴滴通过各种渠道积极回应事件，发布公告、接受采访、参加公开论坛等，积极向公众传递信息，回答疑问，增强了公众对于公司的信任和认可。

在这次公关危机中，滴滴的应对措施得到了广泛认可，公司在声誉危机中保持了稳定，同时也为其他企业树立了公关危机应对的典范。对于企业而言，建立应急机制、加强公关宣传、关注公众反馈是公关危机应对的重要手段。在应对危机过程中，企业需要及时有效地回应公众关切，增强公众对于企业的信任和认可，从而化解危机，保护企业声誉。

滴滴危机公关案例揭示了企业在公关危机应对中的重要性和关键性。企业要在平常日常工作中加强安全管理和公关宣传，建立应急机制，增强危机应对能力，提高公众对企业的信任和认可度，从而有效化解危机，保护企业声誉。