随着企业不断发展，难以避免地也会出现危机事件。早期企业危机处理大多通过传统媒体进行公关处理和修复，但随着社交媒体的兴起，企业也应该积极运用新媒体平台进行公关处理。

海尔是一家知名的家电品牌，在产品质量、创新性等方面一直保持领先地位。然而，即便是这样的企业，也难以幸免于危机事件。2017年，海尔被曝出部分冰箱公司员工私自使用劣质原材料的事件，给企业带来了不小的损失。

那么，海尔危机公关应该采取什么方法呢？

一、积极应对，公开透明

面对危机事件，企业不要选择沉默或者被动回应，应该立即积极应对，公开透明，及时向公众提供准确的信息和进展情况，并致歉表态。

二、运用新媒体力量

除了传统媒体，企业还应该积极运用新媒体力量，通过微博、微信、抖音等社交媒体平台开展公关活动，增加公众的知晓率和满意度，提升品牌形象。

三、加强品质管控，防止类似事件再次发生

对于产品质量等方面的问题，企业应该加强品质管控，建立有效的信息反馈机制和产品库存管理体系，防止类似事件再次发生。

四、加强品牌塑造，提高公众信任度

企业应该通过多种形式加强自身品牌塑造，在品牌文化、社会责任方面积极发声，提升公众对企业的信任度和认可度。

五、不断推陈出新，保持市场竞争力

危机处理之后，企业也不能停下脚步，应该不断推陈出新，保持市场竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

通过以上几个方面的努力，海尔危机公关处理的效果显著。从事件发生到公关处理，不到半年时间就成功平息了公众的不满，海尔也在市场竞争中保持领先地位。在这借助新媒体的时代，企业应该积极适应新媒体，从而更好地塑造品牌形象，提高企业的公众形象和市场竞争力。

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