企业危机是一件非常危险的事情，一旦发生，往往会给企业带来极大的损失和影响，特别是在社会舆论和公众心目中。如何应对企业危机，恰当地处理危机事件，成为每个企业的必修课。而公关的作用便是帮助企业策划危机公关专题，减 minimax 企业的损失。

一、企业危机成因及防范

1. 内部管理问题。

企业管理层和员工的不规范管理是导致企业产生危机的重要成因。因此，企业应加强管理，提高员工素质，防范危机的发生。

2. 外部环境变化。

企业在面对市场变化、技术进步、政策调整、自然灾害等外部环境的变化时，也很容易出现危机事件。企业应加强预测和应对危机的能力，减少危机时间和危机度。

3. 地域文化差异。

在开展国际化业务的过程中，不同地域的文化差异也可能引起危机事件，因此，企业应提高响应速度，及时做出调整或为客户提供更好的服务。

二、危机公关专题策划

1. 及时准确的信息发布。

对不同的危机事件，企业要针对不同的传媒环境和沟通对象制定应对策略，尽可能的争取关键知情人的支持，及时准确地发布信息，保持声音的主导权。

2. 危机情况评估和应对措施制定。

企业应派出专门的危机公关组成员，进行危机情况评估和应对措施制定。制定应对措施，并及时进行评估，如果不得已需要暂时决策，请征求危机公关专家意见。

3. 形象修复及后续跟踪。

通常情况下，企业在危机事件后应迅速启动形象修复计划，强化制度管理，避免类似事态再次出现。

三、企业危机公关专题成功案例

1. 韵达快递淘宝店诈骗事件

2017年韵达快递淘宝店被批评，涉及多次诈骗闹市。针对此事件，企业迅速启动形象修复计划，坚决采取与诈骗分子切断关系的制度管理操作，避免再次涉及诈骗事件，恢复了公众声誉。

2. 迪士尼园区“洗脸门”事件

2019年迪士尼园区被曝光门口工作人员勒索大量游客，并以此为生。企业迅速启动危机公关专题计划，发布正式声明道歉，表示接受惩罚，并采取内部纪律措施，制止非法勒索行为，成功控制危机事件并恢复社会信任。

总之，在企业经营活动中，危机公关专题的意义不可小觑。企业应加强内部和外部管理，提高危机应对能力，及时做出恰当的决策和公关策略。危机也是一次机遇，企业可以在危机中获得成长！

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