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公共关系如何帮助企业危机？
第一，迅速反应，启动危机处理预案。一旦发现了危机问题苗头，企业要高度重视，启动相应的应急预案，及时澄清事实真相。对于中小企业来说，可寻求专业的危机应对机构帮忙，利用这些机构的专业优势，正面应对网络“谣言”，将真相告知网民。
第二，灵活应对，讲究方法。企业应对要抓住事件的起源，针对发酵点进行一一解答和回应，呈现事实和真相。应对中，一定要抓住公共关系行业危机问题的核心和关键，按照“打蛇打七寸”的原则，提高处理效果。
危机公关处理的原则？
1，调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。
2，主动性原则。组织内部的人要站出来，勇于承担责任，找机会解决问题，变被动为主动，变不利因素为有利因素。
3，责任原则。勇于承担责任，不推卸，不抱怨，不寻求客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。
4，冷静原则。冷静，沉着，充满理性精神。更不能急躁、随意、信口开河。稳定积极地处理危机。坦然面对。
5，真实性原则。有各种各样的猜疑和误解，甚至有很多谣言流传。本着实事求是的态度，只有公布真相，让事实说话，谣言才会传播，影响组织形象。
6，是正面。互联网危机管理相关新闻
7，时效性原则。危机公关的目的是尽可能控制局势的恶化和蔓延，最大限度地减少危机造成的损失。事件发生后，公关人员要迅速应对，果断处理。赢的时间等于赢的形象。
8，灵活性原则。进行针对性、灵活性的治疗。因为大多数危机都是突发性的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。
企业危机公关四度法则？
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
处理原则遵循4R原则：regret 遗憾、reform改革、restitution赔偿、recovery恢复。
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
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