网络公关优势：网络危机公关文献综述，公司网络公关公司经营范围，公关语言案例 网络。
网络公关优势这两年，危机变得越来越激烈、高频。我开玩笑说，现在公关已经变成了高危职业。
网络公关后台网站有没有发现一个奇怪的现象：各大公司仿佛都仿佛患上了一种叫做“受迫害妄想症”的病。出了负面，第一时间都会觉得是背后有阴谋，是竞争对手在黑自己。
公司网络公关公司经营范围
网络公关事实上，当然也是如此。互联网行业的底线很低，而且从有互联网行业到现在，都是这样，并没有什么不同。一个公司出现了负面，它的竞争对手总是不错过推波助澜、背后捣鬼的机会。
网络公关优势
公关语言案例 网络但是，从最近很多危机来看，竞争对手在捣鬼不假，但是不容否认的是，很多也来自于真实网友的情绪发泄。如果意识不到这一点，而是粗暴地将怒火发泄到竞争对手的黑公关上，反而会适得其反，招致真实的网友们的更大反弹。
网络公关归根结底，还是你眼里到底盯的是谁？如果你眼里老是盯着竞争对手，你一定会认为所有的批评都是来自于竞争对手的抹黑。如果你眼里盯的是用户，那么你会真诚的接受批评，将负面当做善意的建议，这个时候，你的声明一定会带来不一样的结果。
公司网络公关公司经营范围吴伯凡老师在《冬吴同学会》中关于联想5G投票危机的评论，我比较认同。他说，联想应该将汹涌的批评声当做善意的建议，回应应该是诚恳地接受大家的批评，并真诚地沟通过去的努力、未来的打算。
上海伯温网络公关公司怎么样腾讯当年的3Q危机的做法可以借鉴，当年腾讯被业界抨击的最厉害的时候，马化腾选择了坦然接受，连续举办了十几场“诊断腾讯”的活动，邀请批评自己最激烈的人参加，当面拍砖。结果，腾讯反而涅槃重生，从此走上开放的道路，终于成为市值过四万亿的巨头。
京东在2012年也是负面满天飞，我们在三亚举办“诊断京东”的活动，邀请批评京东的人参加，欢迎拍砖，收获了无数的宝贵建议。
联想是否也可以借鉴呢？眼里盯着用户，将这次批评最起劲的人邀请过来，搞一系列的“诊断联想”的活动，给自己支招，并且当面将自己心中的委屈、未来的战略真诚沟通。是不是也会带来涅槃重生？
当你眼里盯着用户的时候，竞争对手即使再捣乱，不过就是一点噪音，无关大局。纵观历史，从来不要高估公关的作用，一个公司倒下，只有一个原因，那就是被用户抛弃，从来没有被黑公关、负面文章打倒的。
去年在Pingwest和小米撕的时候，我曾经写过一段话，记录在这里：
做公关，要在公司大的时候不骄奢淫逸，公司再牛你也是服务部门，公司小的时候不妄自菲薄，公关和媒体是平等的。不要一看到正面就认为是软文，一看到负面就认为是竞争对手在黑你，真正牛逼的公关应该是将善意的负面当做建议，将恶意的负面当做一个屁。那有企业因为负面死了的！
其实，你看看最近这两年的危机公关案例，当你粗暴地将负面归结于黑公关时，无一例外地，网友会不买账，会激发更大的反弹。事实证明，无论是真的有竞争对手在捣鬼，还是假的捣鬼，这一招都不好用了。这个时候，你不妨改变一下思维，眼睛不要盯着竞争对手，而是真正盯着用户。
在《天下第一楼》中，福聚德（全聚德）对门的适意居明天开张，眼看着抢了自己家生意，福聚德的伙计们气不过，纷纷表示要去捣乱，但是福聚德的掌柜卢孟实按下众人，说咱们是江湖买卖，不干欺生灭义的事，派人到瑞蚨祥请了一幅红幛子，上写“前门肉市福聚德全体同仁贺”，亲自送了过去。吃瓜群众本来要看双方如何互撕、互怼，没想到竟然有这一出，纷纷散去，福聚德赢得了口碑。
越来越觉得，很多事情，都归结于一点：你的眼里到底盯的是谁？
盯着竞争对手，是存量思维，等于自己将市场看低，因为你即使将对手干死，所得的总归是有限的；盯着用户，是增量思维，是无限的空间。如此，为什么不盯着用户？
我在京东亲身经历过五届618，说实话，每年618都是一次促销活动，只是促销的手法不同，并没有本质的不同。
过去的618，是京东自己在做，和品牌商、商家之间的合作是竞争思维，京东总是希望和品牌商、商家谈判，多争取一些让利，多争取一些投入。结果呢，你越这样，大家越觉得618是你京东自己的，没有融入感。
今年的618，特别不一样。京东在无界零售的思维下在蜕变，和品牌商、商家之间的合作是生态思维，京东将资源拿出来，品牌商、商家也将资源拿出来，双方互换、共享。
比如百大明星年中宠粉的活动，京东拿出站内资源，品牌商、商家拿出明星资源，双方没有多花一分钱，结果都享受到了百大明星带来的品牌、流量红利。
过去，京东眼中盯的是自己（的资源），纠结于自己是否吃亏；现在，京东眼中盯的是用户，京东和品牌商、商家一起将蛋糕做大，蛋糕大了，自然大家都受益，这时候谁吃点亏、谁占点便宜就不重要了。
零售业在发生巨变，阿里巴巴在推新零售，腾讯在推智慧零售，京东在推无界零售，虽然叫的名字不一样，但是本质上都是类似的，就是不再只是盯着货，而是盯着用户。
比如原来的超市，核心是货，卖海鲜就是卖海鲜，从来没有想到要给用户加工。但是，无数人肯定在逛超市的海鲜部时，都会馋的流口水，如果能直接加工，坐着大吃一顿有多好。但是，长期以来，都是你有需求，我该干什么还干什么。盒马鲜生、7Fresh不过是满足了人们一直有的需求，在满足这个需求过程中，必须要打破品类的边界而已。
比如原来的业态，线上和线下是两个世界，你干你的，我干我的。但是，用户才不管你线下是一个部门负责，电商又是另一个部门负责。我逛优衣库线下店的时候，买的东西多，不想自己拎回家，就像直接网上下单，当我到家的时候也送到了；我在网上逛优衣库旗舰店的时候，不知道穿上什么效果，就想在网上下单，去家门口的优衣库线下店试穿一下，然后再决定是否要买。从用户的角度来说，这些需求自然而然，只是长期以来因为品牌的内部原因，不能满足，现在的新零售不过是满足了这个需求，在这个过程中，必须要打破线上和线下的边界。
营销也是这样，当你眼里盯着自己的产品时，是一种情况，而眼里盯着用户时，又是另一种情况。
手机行业尤其如此，几乎所有的手机厂商都喜欢讲各种功能、参数，他们的眼里只有产品，从来没有想过，现在手机已经不再是一个发烧友才买的设备，而是一个快消品。对于女生们来说，从来不关心你的光圈有多大，你的屏占比是百分之多少，她们想要的只是不同的场景化需求，比如想要一个美美的自拍。
上次去巴黎出差的时候，我买了一个BOSE QC35耳机，因为我在网上看到一段文案：
有多安静我来描述一下，孩子数学成绩不好，你在银行做经理，维护客户关系，不上不下，有房贷和车贷，每月按揭五千。你老婆在市人民医院做护士，她妈有尿毒症透析多年，她不爱你。你年轻的时候觉得能成一番事业，但现在也就这样，朋友们混的都比你好，你下班在车库停稳车，关掉引擎，呜一声安静了下来。太安静了，你生命中少有这么安静的时刻，你打算发十分钟呆再上楼吃饭。以上就是 BOSE QC 35 的降噪效果测评。
看看，这才是营销，不是说你的产品有多牛，而是说用户用了这个产品能获得什么，它描述的是一个场景，它让你一边看一边有强烈的代入感，不由自主的就受到了感染，这样的营销怎么能不打动用户？
我在为一个手机厂商做培训的时候，曾经举过两个自己亲身体验的例子。这个手机厂商最新手机主打拍照，有两个主要的特点：一个是拍摄夜景特别牛，一个是变焦特别强。它推广的时候，主要是说光圈有多大，焦距有几倍，特别技术。
但是我却讲了两个故事：
一次是我去芬兰出差，在赫尔辛基赶往坎佩雷的路上，天已经黑了下来，导游突然说，好像有极光，然后临时停车，我们站在路边，头顶是满天繁星，远处果然有影影绰绰的光。这个时候，我拿出手机，调到夜景模式，在呼呼的大风中，我努力用手支撑着手机拍摄，然后神奇的事情发生了，我拍到了极光，原来极光是绿色的！
另一次是五一假期前一天，北京的所有小学都在开运动会，我女儿的学校就在家门口，透过我家的窗户恰好可以看到她们的操场。只是，还是有点远，只能模糊地看到人影。我在想，要是有一个望远镜就好了。突然我灵机一动，手机不是可以拉近吗，于是我拿出手机，调到最大变焦模式，终于，我仿佛模模糊糊看到女儿的身影了！
这只是两个普通的场景，但是用这样的场景化故事，比起大多数人不懂的光圈参数、变焦倍数，疑更加让人有身临其境的感觉，也很容易获得触动。
众所周知，未来是物联网的时代，不管是家电厂商，还是手机厂商，或是IT厂商，都希望能占领物联网的制高点。但是同样，你眼里盯着的是你自己，还是用户？
物联网时代，是万物互联，用户不再仅仅要一个极致的单品，更是产品之间连接所带来的场景化体验。如果你只是盯着自己，做出来的产品可想而知，依然是换汤不换药。相反，只有你盯着用户的时候，你需要做的，就不仅仅是单品，而是要连接，要不同产品组合的场景化方案。
上面说的，看起来很浅显，但是为什么大家都知道的道理，却实际不去做呢？或许人性本来就是喜欢以我为主，而不能换位思考。
无论是做产品，还是做营销，或者是做企业，最核心的能力，就是能将自己变成用户，而且最好是傻瓜式的用户，因为只有傻瓜式的用户都能用，你的产品才是真的牛！
微信的张小龙曾经写过一个文章：《如何把产品做简单》，其中说“把自己当作傻瓜，这个挺难的，但据我所知乔布斯也是用这个方法，而且他这方面功力特别强，他能瞬间把自己变成一个傻瓜。我就不行，我要经过5-10分钟的酝酿才能进入到这个状况，这是非常难的一个功力。我观察公司里面有一个人也很厉害，就是 Pony，他大概能在1分钟的时间内酝酿成……”
能像张小龙、乔布斯、Pony这样将自己变成傻瓜的，毕竟太少了。那么，我们怎么做？暴风的冯鑫，最近亲自做产品经理，自己做了一个家庭投影：暴风小魔投，用的办法是彻底做一个自己需要的产品，这个时候，自己就变成了用户，为人民服务，不如为自己服务。
但是，这毕竟是特例，作为一个公司，肯定不可能只做CEO需要的产品或者服务。这个时候，就需要一种机制，让用户自己参与进来。最了解用户的是谁？一定是用户自己！所以UGC才是确保你眼里盯着用户的终极思维。
海尔用“人单合一”来打破组织壁垒，将每个员工的绩效和客户直接连接起来；金蝶用“人人财务”来打碎了原来的财务制度，让每个人都能拥有自己的流程、业务和财务信息；咪蒙在发一篇文章的时候，总是会取100个备用标题，然后丢到三个顾问群里咨询大家的意见……
是的，人民群众的力量是无穷的，与其你闭门造车，不如打开心门，从群众中来，到群众中去。不知道如何写文案，可以让用户帮你啊，网易云音乐的地铁营销案例，不过就是将真实用户的评论印在地铁上，很多感人的评论，来自用户真实的体验，是你再绞尽脑汁都无法想到的。
比如，我在网易云音乐的评论里，就看过一个评论，大意是：
这个歌，让我想起前女友，她有哮喘的毛病，不让我抽烟，于是我每次都是偷着抽。后来，我们分手了，过了很多年，我印象很深刻，那是一个午后，我点着烟在和几个哥们闲聊，突然她从对面走了过来，吓得我赶紧扔掉了烟……这才想起来我们已经分手许多年了！
看着这个评论，我仿佛有身临其境的感觉，多么有场景感、画面感，这种下意识的举动，代表着当年刻骨铭心的爱情，多么真实，又多么刻骨！
昨天为清华大学MBA的同学讲互联网营销课，有个同学问了一个问题：现在感觉每天都在变化，非常得焦虑，有没有什么办法呢？
我说，看似有很多变化，其实很多东西本质上没有变。比如互联网在颠覆营销，但是营销的本质没有变。还记得几年前互联网思维那波浪潮吗？当时很多传统企业无比恐慌，但是现在，当风口过去，你擅长的东西依然还在。在巨变的时代，盯着不变的那些东西，坚持做下去，形成自己的超级标签，就能以不变应万变。
就像做自媒体，每天那么多热点，有的人盯着热点，疲于奔命，但是有的人盯着一个自己擅长的领域，持续深耕下去，聚集了一群粉丝，然后再和粉丝沟通，深度了解他们的需求，不用太追热点，也能游刃有余。
现在问一下自己：你的眼里到底盯的是什么？来源：百家号闫跃龙
来源：【网络公关优势】-「网络公关优势」你们公关怎么都得了被迫害妄想症？
分类：网络公关
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