网络公关?1．论坛公关的机理BBS论坛公关过程中的重要方法是运用意见领袖效应，具体含义是指论坛中某个或某特定成员成为全体成员的中心人物。传播学家杰斯归纳意见领袖的特点烈。领导必须具有一定的外部示范作用，具有权威性，有一定数量的支持者和追随者。BBS中处于这样核心位置的是名人、学者，或者能提供引人注目观点的、积极参与谈论的群体成员．部分人在论坛中发起话题或者进行回复时往往能吸引大量的成员参加与讨论，对其他产生强烈的影响力。社会组织可以充分发掘意见领袖的特征、挖掘其潜在的号召力和力，或者培养意见领袖或者聘请与主题相关的意见领袖参与公关传播活动，使意见领袖充分发挥其扩散与传播、支配与引导的功能。 论坛公关的金字塔模型很好地解释了论坛公关是如何实现其信息传递的。在现实生活意见领袖作为媒介信息和影响的中继和过滤环节，对大众传播效果产生了重要的影响。事实上，这种传播方式不仅在两个层次间进行，而且常常是“多级传播”，一传十，十传百，由成信息的扩散。在扩散的过程中会有特定的传播环节。往往通过身边人群获取信息，由于兴趣开始于受众对某个论坛的知晓和参与，渐渐信服的观点，并被其影响，进行再传播，公关人员应把控这种环节去影响受众。2．常规论坛公关流程(1)引出话题 根据希望达到的公关目标以BBS论坛博主、第三方意见领袖或普通网民的身份进行话题的搜索、编写、设置与输出。很多社会组织把论坛作为自己发布信息、与受众沟通的有效途径。在官方网站建设的，往往会有固定的论坛供大家参与讨论。这可以视作社会组织与公众沟通的有效平台社会组织进行论坛公关的有效方式。BBS论坛博主或者管理者发出的话题通常较为官方，有权威性，不易改动，需要保证其真实性、客观性和全面性。论坛版主通常会选择固定时间进行评比、盘点，发布相关活动信息等。 比如，在中国的汽车行业．论坛社区的建设被视作品牌建设的重要方式。在各大汽车论坛上养各种类型的ID，在日常情况下潜水或者发帖聚拢人气，遇到品牌危机时还可以通过各种身份的ID进行舆论引导。很多品牌的汽车官方论坛都吸引了大量顾客及爱车族的关注，论坛版主、企业相关负责人伴随新款车型的上市在论坛上发出新帖子，进行有关产品的网络公关活动。 中国广播网由中央人民广播电台主办，具有鲜明的广播特色，致力于打造全天24小时不间断直播的中文互动在线广播第一品牌，建设全球最大中文音频网络门户，通过互联网让中国的声音传播更远。为了实现线下线上的整合传播，在网络平台上充分发挥论坛等相关渠道的优势，其中各种自主活动的帖子引来更多受众的关注和参与。节日期间有版主就发起了摄影比赛来丰富论坛活动，强化与受众的沟通，塑造品牌的温暖亲切形象。 在帖子发表的过程中，第三方意见领袖的声音通常更易被接受，网民更易相信，所以在选择发出话题的意见领袖的人物时要慎重，往往选择与话题有相关性的代表发帖子。 普通网民发出帖子往往能与受众对象拉近距离，话题更易被受众所接受和相信，易引导舆论。社会组织要注意监测论坛动向，把控危机的方向，及时处理论坛引发的负面信息。在让普通网民自由发言的同时，要做好监测，避免危机出现。 下方为某论坛上出现的一家手机4S店的危机事件。 2013年2月，内地某家手机店员工欺负客户，因客户没有光临其手机店，仗势欺人有“留下买路钱”的企图和态度。该客户在微博上记录并发表了该事件，还通过论坛进行了爆料和转载。随后引起了广大网友的支持和帮助，迅速引来了众多媒体的关注。由此可见，普通网民可通过论坛发表言论，该店应该对此作出快速反应，监测论坛动向，注意引导舆论，采取积极的回应态度，切莫消极等待，让事件扩大蔓延。 (2)论坛回复 相应的目标受众看到帖子后往往会表达自己的声音，通常有支持、反对、中立、质疑、不解等 相关情绪。在面对受众的质疑和不解时要以恰当的身份进行回应，第一时间进行跟帖，委婉表达。回复要充分注意回复技巧，同时也可以聚其他网友之力用舆论攻击负面信息。尤其面对违背公关目标的声音要及时进行跟帖回复，避免形成舆论后删帖。 如上文案例，被指责手机店曾经动用资源进行了微博和论坛的删帖，但没有达到理想的效果，反而遭到后续更加强烈的关注和众网友的炮轰，这样的删帖做法较为失败。 关于公关删帖的操作目前说法不一，删帖通常会在最大程度上降低负面信息的危害和传播，但是在进行操作的时候要遵守我国法律，严格执行网络信息传播规定等相关政策。我国公关行业仍存在相关灰色产业链，通过一些非法手段进行删帖工作，公安部也有针对性的打击政策，网络公关从业者对此要保持谨慎。 (3)转载引用 转载引用是公关过程中的重要部分，组织可以通过此方式扩大影响力，加速舆论的形成，更快地实现公关目标。选择转载引用帖子、回复信息时要注意选择的信息与公关目标相契合。网络大军通过帖子的回复、转载、引用来实现其希望营造的舆论氛围。 (4)媒体介入 当帖子的影响力达到一定程度的时候，就会引来传统媒体的介入，媒体的介入往往是事件或者活动的重要转折点。公关员要充分明确公关目标，如果为危机问题，媒体的介入必然会引来更大的祸患，引起更多的关注，对组织的影响是无穷的。所以要在传统媒体介入以前将苗头扼杀在摇篮里，在网络平台熄火，如果没有达到此目标，要在爆发更大的危机时做好与传统媒体的沟通和协调，搞好与传统媒体的关系。同时，在平时要与媒体保持较好的关系往来，善待媒体，善用媒体。 如果媒体的介入形成积极舆论，则有利于公关目标的实现，公关人员也可以积极与传统媒体进行联系，吸引传统媒体的关注，帮助扩大事件的影响力。传统媒体的介入将会对公关目标的实现助一臂之力。这时公关人员要全力配合，采取搭乘式宣传，实现线上与线下的双向传播。

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文章原标题：常规性论坛公关方法

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