文章原标题：网络公关处理[典型反面案例]亚洲最大的公关公司的危机公关
政府网络公关是什么 蓝色光标，既是中国首家上市的公共关系企业，又是亚洲最大的公关公司，在年初的时候却因内部员工爆料“暴力裁员”而引发广泛争议，并陷入危机。本以为擅长公关的蓝标能够在事件发酵的初期就能够把事情压下来，结果越来越多的网友站到了声伐蓝标的阵营中来，整个事件愈演愈烈。先大致的分析一下整个事件的来龙去脉，在着重分析关键点，得出最终的结论。
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最初期，在3月14日事件发生后，公关公司蓝标在15日下午发表了强势回应，涉事的员工迫于压力随即删帖。之后，在3月22日，当事员工再次发文控诉 此前删稿道歉是迫于蓝标的压力，蓝标声明在恶意抹黑TA的形象;3月23日，蓝标再发声明，将启动独立调查程序，并提起法律诉讼;第三回合的过招，发生在3月24日 ，当事员工毫不示弱，也表示要将蓝标告上法庭!同日， 某蓝标HR主管发文回怼当事员工是个“歪曲事实，断章取义”的戏精……照此下去，双方还会没完没了，全国吃瓜群众还有好戏可看，而参照“ 快速扑灭危机火苗、让公众迅速淡忘 ”的危机公关第一原则来看，“ 亚洲最大 ”的蓝标 反倒奉献了危机公关的反面教材!
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面对危机，蓝标犯了“ 三宗罪 ”!
为企业客户扑火、擦屁股，这是公关公司的职责之一，没想到火烧到自己身上时，却错漏百出，还真是印证了那句“医者不自医”。
面对突如其来的品牌危机，蓝标犯下了“三宗罪”。
第一宗罪，态度傲慢、不诚恳，自己给自己挖坑。
企业真正的危机，永远都发生在公众的嘴巴上。这次事件蓝标真正需要公关的对象是“公众”，而非员工。 员工发文说你“坑害员工”、“没有良心”不是关键，大众会根据你处理危机时的态度，去判断你是怎样一家企业。
不幸的是，蓝标没意识到这一点，每一次回应都很强势，一直在强调“我们没错”、“我们愿意死磕到底”，还玩文字游戏，暗示“涉事员工是懒惰怠工的员工”。
蓝标第一次声明中，
暗示当事员工懒惰怠工、损坏公司利益
殊不知，你表现地越强势，越会加深大众对员工的同情，越会加剧对你的负面吐槽：“没人情味”、“残忍”、“大公司病”。
蓝标选择强势的原因，无非是想“杀鸡儆猴”，防止其他遭辞退的员工采取同样的手法跟风。然而， 补偿辞退员工需要付出的资金只是“ 皮肉伤”，企业声誉受损、品牌口碑扑街才是伤筋动骨的重伤，当真是“捡了芝麻丢西瓜”，得不偿失。
第二宗罪，紧抓员工考勤问题不放，“公关子弹”打错了方向。
面对员工拿出的截图、对话录音等实锤证据，蓝标一直拿当事员工“迟到旷工”、“屡遭客户投诉”说事，却又没有相应的证据。
蓝标紧抓员工迟到旷工不放，可笑
公关岗位与许多岗位不同，长期加班、出差的现象极为普遍，前天加班到深夜、第二天晚点上班打卡很正常。 蓝标用考勤作为评判公关前线员工价值的标准，很没水平，简直是个笑话。
接连三次都强调这点，更是犯了低级错误，只会让同行耻笑。当事员工也抓住蓝标指责自己又拿不出证据这一漏洞，直指“蓝标故意抹黑其形象”。
第三宗罪，反应过度 ，大boss亲自出马， 完全不留后路。
任何时候，老板都是公司全体员工业务与道德上的楷模。平时，公司都在对外塑造和维护老板的光辉形象;出现危机时，老板是企业最后一张底牌，任何一次表态时机和内容的选择都要慎之又慎!
老板没表态，尚有回旋余地，一旦表态，则不能回头，否则就是打自己的脸、砸自己的脚。
蓝标事件中企业与员工关系出问题了，第一个站出来负责处理的应当是HR高管，蓝标倒好，事发之后老板头一个出马、赤膊上阵，于3月15日面向全体员工发布了措辞激烈的内部信，同样咬定当事员工存在迟到早退等现象，大谈“只把有贡献的员工放在第一”的企业价值观，甚至说出“不配做一个职业人”的评论。
可以说，正是老板的发言为蓝标定下了不可更改且错误的公关方向，从此蓝标与员工开始了没完没了的拉锯战，蓝标的声誉也在无形中逐步损耗。
窃以为，蓝标的第一反应之所如此大、如此过激，是因为只想到了自己是家上市公司，怕股价下跌、身家缩水，从而想用“ 庞然大物 ”的气势尽快吓住员工，把危机堵住。
殊不知，危机公关与治水一样，宜疏不宜堵，色厉内荏的做法只换来绵延不绝的更多危机。
蓝标，应该如何危机公关?
在中国， “大事化小，小事化了，最后让公众忘记”是 企业危机公关的通用法则。遗憾的是，蓝标却让自己的危机持续了10多天!
当然，蓝标是有机会把事态危机控制和缩小的。
首先， 既然HR的沟通方式确实不恰当，那就大方承认 ，如：“我们对该HR给当事员工造成的压力和不适深表歉意”，“一定会按规定严肃处理”“严格培训，杜绝类似事件发生”等。
语气诚恳，态度平和，挽回印象分。
其次，对于当事员工，正确的做法是， 及时取得联系，私下里给出有诚意、令员工满意的解决方案，达成协议后，让员工删文，自己再发文表示对员工的认可与祝福 ，如：“感谢XX在公司2年时间里，做出的奉献”、“由于企业战略调整不得已裁退该员工，而该员工也表示理解与配合”、“希望XX在新的岗位上发光发热”。
绝对不要去贬低自己的员工， 哪怕他真的不堪，也没必要大庭广众之下撕逼，让所有人看笑话，更何况TA的的确确在蓝标工作了快2年了，没功劳也有苦劳。
什么叫伸手不打笑脸人，什么叫“以德服人”?员工不爽了，你让他走的开心点有何不可，重要的是对外展示了大公司应有的气度与风范。
再次，正确谈论“员工第一”原则，传递正确的企业价值观，稳定所有员工的军心。人都会“推彼及己”，蓝标其他员工肯定也在关注公司处理此事的态度，蓝标应该告诉他们 “每位员工都是公司最宝贵的财富”、“每位员工都会受到公司一致的尊重” ，而不是做区别对待，寒了人心。
最后，指定某位HR高管出面，全权负责所有事宜，包括发表声明、道歉、宣布处理结果等，其他高管，尤其是老板通通闭嘴，低调低调再低调。
HR范围内的事，就不要扩散至其他业务，更不能上升到整个企业的高度。 让事件一步步缩小，淡出公众视野，等待下一个热点来临。
来源：网络公关
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