网络环境下公关危机案例8月31日，一篇题为“阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房”的文章在网络上刷屏。

2014年公关传播及网络_论坛推广方案招标邀请函文内称，今年1月份，37岁的王某入职阿里巴巴杭州总部。入职体检结果显示，其各项指标正常，身体没有任何问题。

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柠檬网络公关王某在杭州租住了自如的一套复式房子，今年7月份，感觉身体不舒服，在医院检查后，医生告知其血小板减少，随后确诊为急性髓系白血病；7月13日，病情恶化去世。

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对网络公关公司看法王某去世后，其妻对王某所活动的工作及生活场所进行了检测发现，房间的甲醛严重超标。王某的妻子将自如诉至法院后，却接到了自如要与其解除租住合同的信息，但其房租尚未到期，房屋也还在使用。

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9月1日早上，此事在微博舆论场热度持续高涨，后自如通过官方微博@自如客 回应此事称，十分重视，立即安排公司负责同事与租户王先生家属联系，了解详细情况，跟进相关事宜，目前尚未获得包括租户病例在内的更多信息，自如将积极配合司法部门工作，并尊重法院裁定，期间也一定会本着人道主义精神根据家属意愿进行安抚沟通。

随后，自如CEO熊林也在微博公开了朋友圈的回应，称自己和团队并没有能力也没有意愿“对付”谁，如果是自如的责任定承担。

目前，微博舆论场中，@人民日报、@中国经济网、@凤凰网、@财经网、@观察者网等媒体账号均对此事予以跟进，#阿里员工去世 生前租自如甲醛房#的话题已登上微博热搜榜第二，截止到中午13时，相关话题阅读量高达2359万。

据清博舆情系统显示，自9月1日中午12时30分至13时，短短半小时，有关此事的信息全网共4246条，网页和微博是此事发酵的主要平台，分别为1158条和1077条，目前，事件热度仍持续上涨。

数据来源：清博舆情

情感属性图显示，网民的负面情绪占比达77.07%，自如的短信及官方回应被部分舆论质疑为缺乏对死者生命的敬重及对自身社会责任的反思，自如或是一个冷血无情的企业。

数据来源：清博舆情

“自如、租房、白血病、去世”等标签将此事推向高潮，同时，自如毫无人情味的短信及官方回应更将自己推向舆论深渊。在房租持续上涨的社会背景下，自如曾在北京市住建委重拳整治租房市场过程中作为违规中介机构被曝光，导致其已在部分网民心中留下了负面印象，而此次，租客王先生去世，其妻将矛头直接指向自如租房甲醛超标，“租房、白血病、去世”等标签导致网民租房不安全感油然而生，社交媒体上，控诉自如的租客呈几倍式增长，病毒扩散效应下，民众集体恐慌感加剧。

而自如给王先生之妻发布的单方面解除租房合同的短信，也遭到诸多舆论谴责，有网民认为，自如语气冰冷，毫不顾及死者家人的情感，“没有继续履约能力”表明了这个企业逐利思想严重，只关心用户增长，市场增长，却忽略社会责任和消费者人身安全，官方回应里也自始至终没有对逝者及家属表达起码的哀悼和慰问，均表明了该企业的冷血无情。

此外，微博舆论场中，诸多网民认为，此次阿里员工甲醛房去世的个案只是一个导火索，质疑自如的出租房多有违章改造，甲醛超标的情况，呼吁自如的危机公关不要停留在宣传和回应上，应拿出全面整改计划和切实解决问题的态度来，还公众一个安全的出租环境。来源：头条清博指数

文章原标题：自如的危机公关是一大败笔吗？

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