公关网络知识：利用网络进行公关传播的案例分析，网络广告中的公关策略，网络广告中的公关策略。

网络公关这几天，饿了么、淘宝等企业算是一炮而黑了。不过，面对，很多企业还是有自己的一套手段的。从各个企业的回应方式上面，我们不难看出谁才是真正的个中高手。

网络公关对于宣传的作用今年的3·15似乎特别热闹，大牌企业的“上榜”让很多好事者看得津津有味。今年曝光的问题主要是网站运营公司和开店店铺发布虚构信息和夸大广告。

网络广告中的公关策略

佛山顺德网络公关虚假广告满天飞，能怨谁?

利用网络进行公关传播的案例分析在央视曝光之后，饿了么等企业纷纷做出了相关回应，只不过有的快有的慢，快慢之间其实见证的就是企业的态度。通过此次事件，企业如何正确化解成了值得深思的问题。为此，乐客通过例举各个公司的回应，来探讨这一问题。

公关网络知识正面例子：联想公司诚恳道歉，并表示改进

网络危机公关leke123这个正面例子年代有些久远，但不影响它的代表性。2013年3月，联想陷入“错价门”，有微博用户昨日早间爆料称，联想官网商城出现标错价格，原价1888元的联想S5000平板电脑错价成999元，并且“自己已经下单购买成功”。

网络公关人类失去联想，世界将会怎样?

其实，像联想这样的“错价门”而导致企业与消费者纠纷，在其他行业也出现过不少次。联想官网信息显示，陷入“错价门”的联想S5000平板电脑有WiFi和3G两种版本，但WiFi版本并未出现错误状况。

曾经IBM公司就出现过这一“状况”，错将原价近2000的产品标为1元。你想知道后来是如何处理的吗?按1元发货!IBM不愧是巨头啊，有钱就任性，当然也是维护品牌形象不惜出了“大血”。

反面教材：推脱责任，态度强硬

有正面例子的地方，往往也会有反面教材。在被媒体曝光服务、产品出现问题后，在企业的反馈中出现了不少反面的例子。

这次依旧是一个大巨头——苹果公司。2013年，央视3.15晚会曝光苹果公司在中国维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。不仅在“整机服务”方面有漏洞，在保修期方面，苹果公司也存在问题。在用户更换问题产品后，保修期延续此前的90天，并非重新计算。

一句SORRY，有用吗?

事情还没有完，苹果公司在出现之后，采取的态度并不友善。就连他们选择开新闻发布会的时间也有点意思，苹果选择在愚人节发布道歉信，其傲慢态度令人不爽，不得不说这是一次失败的。

而苹果的态度却丝毫没有影响到苹果手机的销量，真不知道大家心里怎么想的?从正反两个案例，我们不难看出，企业在遭遇之后，态度很重要。

那么，企业究竟要如何正确化解?

曝光前自查以及曝光后积极处理是企业在进行时，需要重点关注的问题。曝光前自查方面，首先企业需要做好自家产品，确保服务质量不出问题;其次，关注投诉较多的行业，并做好应对预案。

做好了曝光钱的自查还不够，在曝光后处理方面，目前企业的态度基本分为两种，一种是向公众道歉并积极改正，另一种则是承认平台出现问题。企业化解，不妨分以下几个步骤去进行：

企业究竟要如何正确化解?

首先，要调查媒体曝光的事情是不是客观事实。如果是，那么就需要在第一时间道歉与澄清;如果不是，那应该果断选择法律的武器维护自身的合法权益。

然后，在发现危机之后，应该尽快组建应急小组，深入调查问题来源及本质。当然也可以选择和专业的团队合作，让他们来帮忙监控与处理。我们可以在百度上面去搜索“哪家好”、“网络公司哪家好”等这样的词，在首页上就能够找到合适的公司。

最后，及时召开新闻发布会，邀请行业、财经等媒体公布问题所在，正式强调利用积极态度解决此事，并给媒体和自己一个期限解决问题，并持续公布进展，直至问题解决。

对于各个企业来说，都是无法逃避的。发生危机并不可怕，可怕的不去积极面对、听之任之。只要通过合理的手段，再加上专业合作团队的配合，企业的也能够正确化解。

来源：【公关网络知识】-“公关网络知识”企业如何正确化解?正反面例子来看看谁
分类：网络公关

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