前阶段，写过一篇《》的文章，分析了蓝标在315辞退员工事件的危机应对，同时也提出公关业在人人自媒体的时代，面临的危机和挑战。

　　在当时，蓝标虽然开始有些被动，但整体的危机公关处理还是较为及时的。经过沟通，当事员工删除了个人公众号"有点自我"上标题为《蓝色光标,所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老职工，良心真的不会痛吗？》的10万+文章（点赞22000+，实际阅读估计200万以上），而且还发了道歉声明。

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　　按说起来，这事儿就算是过去了。但个人有种直觉，突然的安静，总像是在酝酿着一场风暴。果不其然，就在上周，这个公众号"有点自我"， 22日晚间又发布《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁和无偿开除》的文章，又是一次刷屏，又是一次10万+。最终，以蓝标发出起诉声明，告一段落。

从事件影响看，蓝标的公众形象，的确受到了负面影响。自媒体万能的大熊一篇《医者难自医，蓝标为什么做不好自己的公关？》，直接点评"蓝标在危机公关方面不太擅长是真的"。

　　不仅是蓝标，就连蓝标的大客户百度，今天也因李彦宏的一句话，差点变成一场危机公关。这句话就是，"我想中国人更加开放，对隐私问题没有那么敏感，如果他们愿意用隐私交换便捷性，很多情况下他们是愿意的，那我们就可以用数据做一些事情。" 李彦宏此番言论引发了部分网友不满，有网友认为此番言论体现了百度对隐私问题的不重视，甚至翻出来莆田医院来说事，造成负面影响。

为什么"亚洲最大"都没做好"危机公关？

那么问题来了，为什么企业越来越大，包括很多企业甲方市场部，尤其是对于"亚洲最大公关公司"的蓝标，反而做不好公关了呢？

笔者认为，最核心的原因，是蓝标以服务甲方、服务大客户见长，固有的思维，都是和"高大上"的联想、京东、百度、佳能等顶尖公司的市场部沟通，举手投足都是高端范儿。只要客户爸爸对公关服务很满意、预算多，结款快，就是公关从业者能力的最高肯定了。

但是，真正和普通用户的沟通，就变得少了。遇到问题时，首先是站在客户立场，维护客户利益，但对用户的情绪、情感、喜好，洞悉未必透彻。

　　媒体人，尤其是自媒体人，和公关人最大的不同是：读者用户才是自己的上帝。内容读者爱不爱看，愿意不愿意转，全部要靠自己用心血去创作、用心血去维护。长此以往，每个细节，每次思考，都是从用户出发，自然就形成思维习惯了。

所以，公关行业虽聚集了一批非常聪明、非常有灵性的人才，就连被大公司赶出来的员工，一出手就是几个10万+，相信在职的水平更是不差。但是，如果公关没有了对用户的敬畏心，即便你预算几千万，即便你是"亚洲最大"，用户依然无感。

为什么公关离职员工 反而能写出10万+ ？

　　笔者仔细看了蓝标H女士的两篇文章，第一篇从文笔，到逻辑，行云流水，入情入理，有何HR的对话录音，有自己的委屈经历，有对事情前因后果的交代，有裁员的爆料，让每个读者，都有深深的代入感。绝对是一篇上品佳作。

　　企业HR以考勤为由，辞退员工，且不想补偿。这样的故事，一直在发生，但这个员工写出来，每个人看到这样的标题，都会感同身受：裁员会不会降临到自己身上，公司将来会不会这样对待我？弱者一方没有任何反抗余地么？所以，当看到这篇文章时，会感觉自己不仅是一个旁观者，更是事情的相关方，转发、评论，摇旗呐喊，就责无旁贷了。

　　对于一个市场人，当写出了一个自认为精美绝伦的文案时，当领导，或者客户爸爸，啧啧称赞时，千万不要就沾沾自喜了。不过，自己觉得好，客户觉得好，但到用户那里，可未必会买账！所以，之前看到很多甲方，尤其是汽车等领域，都喜欢用"尊贵"、"领航时代"、"至尊享受"、"极致奢华"等夸耀式的形容词，用户真的会买单么？答案往往是否定的。

　　什么是好标题？和用户有相关性，有情感，说人话，就基本成功了。如果加上"反差"，就更完美了。所以这个标题：《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老职工，良心真的不会痛吗？》，把几个核心要素，都体现了，让人点击和转发的欲望很强。

　　举个栗子，在去年，团队策划了一篇如何用360旗下"快剪辑"工具，剪辑《战狼2》精彩片断的攻略文章。如果用公关思维，就是《<战狼2>票房火爆 教你如何剪辑出精彩大片》、《<战狼2>票房破40亿 快剪辑成最受自媒体喜爱软件》等。但这些，都没有和用户产生相关性，最多是剪辑圈内人，会点开看。

最后，标题定什么呢？用了这个《你在为<战狼2>破40亿欢呼 可这些人已经用Ta创造了无数个10万+》，有自媒体相关性，有用户利益，有数字，由反差，自然阅读和转发就很高。　

　　这位蓝标H女士，才被辞之前，可能多数是取悦客户角度，写公关稿，而辞职后，站在自己角度，站在广大员工立场，就写出了引发大家共鸣的爆款。

同理心、换位思考　　市场公关人亟需补的一课

《商业史记》解读"微软变革"一文时，开头提到，"企业家的最高境界，是兼具禅心和同理心"。　

　　市场公关人，担任企业和用户之间沟通的桥梁，受到了双重压力。如果奉行"屁股决定脑袋"，如果只站在自己角度考虑问题，因为拿着甲方预算，公司薪水，就将"用户的感受"抛之脑后，就会酿成很多"傲慢式"、"蛮横式"的公关或危机公关，而且形成甲方自嗨式的无效式市场公关。如果时刻站在用户角度考虑问题，即便是公司短期内"服软"，"放下架子"，长期来看，用户对公司的认可度提升，公司才是最终受益者。　　　

当然，换位思考，谈何容易？也许我们的用户，分布在三四线城市、甚至县镇，仅在写字楼里靠脑子悟，是行不通的。但，只要思路正确、摆正立场，更好的结果，就不再遥远。

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