舆情处理缺点：建行乐视舆情处理，街道处理社会矛盾舆情自查报告，关于予以舆情处理的函。

舆情处理缺点原创： 洋平京东大约从没在国内遇上这么较真的人。

街道处理社会矛盾舆情自查报告

舆情处理问责机制

建行乐视舆情处理在京东的公关四处灭火，替刘强东消除在美国遭遇性侵案罪嫌影响同时，9月5日，美国三家律所Rosen、Schall和Pomerantz宣布，调查京东失实披露刘强东案情，并邀请受损失的股民参与调查和可能的集体诉讼。

突发网络舆情处理

舆情处理上述集体诉讼直指京东隐瞒案情真实信息一事。刘强东涉嫌性侵的消息传出两天后，京东市值蒸发70亿。

美国网络舆情应对与处理

街道处理社会矛盾舆情自查报告三家律所主张，股价下跌是京东信息披露不实造成，并据此索赔。

一个谎言的代价，这次京东要付出的，很可能是70亿美金。

常规操作

京东的一系列公关行为，本是我们最熟悉的标准动作。

9月2日下午两点，网络上出现了“刘强东在美国明尼苏达州性侵女生，目前已经被保释”的消息。仅仅一个小时后，京东迅速反应，通过“京东发言人”的微博称遭到“失实指控”。

等刘强东回国，京东的第二次表态，在3日晚六点左右首先通知媒体，刘强东回国的新闻接二连三出现，似乎证明他没有受到指控的影响。等到当晚接近八点，“京东发言人”才发出正式声明，刘强东先生回来了。

9月4日，刘强东本人亲自露面，出席京东集团与如意控股集团的战略合作签约仪式，在这两张京东发布出来的照片里，刘强东一身黑西装，踩在大红地毯上，露出标志性的笑脸。

有自媒体盛赞这届京东公关“牛”，值得滴滴学习。如果不是有消息接二连三从美国传来，京东的连续公关操作就是我们常见的：传闻、辟谣、本人露面，谣言几乎就要不攻自破了。

舆论走向似乎也有些微妙，大家正兴冲冲调侃刘强东穿着超级赛亚人的衣服的照片。自媒体人末那大叔发布了《世道变坏，都是从小人狂欢开始的》，旁观者都被指责为小人，挤在井口冲着落井的名人扔石头。不经意间还透露出刘强东为家乡宿迁做的贡献，做过一系列慈善，还是第一个为疫苗事件发声的企业家。

阴谋论一时间甚嚣尘上。从女受害者要投资不成转而诬告，到竞争对手做局陷害。直到发现我们正处在贸易战的关键时刻，有声音认定“刘强东被做局，美帝国主义亡我之心不死，打压民族企业。”

一时间，一个一级性侵嫌疑犯，差点要成为一些人口中的英雄了。

无奈，作为一家美国上市公司，京东公关的常规操作，可能触犯美国1934年颁布的《证券交易法》，三家律所Rosen、Schall和Pomerantz宣布集体诉讼。刘强东涉嫌性侵，京东市值大跌，股东利益受损。无论性侵案件进展如何，在有审判定论之前，京东单方面宣布受到“失实指控”，这三家律所有理由认为，股价下跌是京东信息披露不实造成的。

一旦诉讼开始，谎言也许就被明码标价了。

公关两片嘴

企业发布不实消息司空见惯，动动两片嘴，就像读书人窃书，公关的事儿，怎么能叫扯谎呢。

京东一贯嘴硬，莫氏硬度超过10。

作家六六买到假的护腰枕，发长文维权。京东声明，商家确实系发错货，并非售假，你六六造谣诽谤，要负法律责任。刘强东也曾放话，京东没假货，退货商品绝不可能二次销售。

三天后话风一转，CMO徐雷微博发文向六六及其朋友道歉，宣称京东将重新展开调查，全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。

今日头条也曾正气凛然，2016年末，CEO张一鸣在在央视《对话》栏目里表态头条不接医疗广告、不接名医院广告。

2018年3月，今日头条爆出售卖虚假医疗广告的丑闻，合法的广告门面之下，二次跳转后页面内容存在利用代言人进行药品推介的行为，充斥着真假难辨的药品广告，生产厂家、证件资质、治疗功效统统存疑。今日头条声明：“四川分公司网服组两名员工以及南宁代理商员工在外部利益的驱动下，做出的逃避今日头条广告审核制度违规行为。”

张一鸣当年在央视的豪言还在耳边：“我们认为整个行业现在质量太差了，我们就整个医疗广告都不让接入系统。”

百度一直是谎言集散中心，就在9月6日，六六还在微博吐槽：“我就查一个上海美国领事馆官网的地址，翻了多少个都是骗子广告！@李彦宏你特么是做搜索引擎还是做骗子首领?”

百度自然身体力行，早在魏则西事件中，就曾有媒体报道，魏则西父亲就曾指责百度公关撒谎，称根本没有接到百度的处理电话。三聚氰胺事件之初，三鹿公司在百度搜索里依然显得纯良和善，负面新闻无迹可查。百度公关回应说三鹿确实找了百度，但没有收保护费，仿佛是搜索引擎主动保护民族企业。

这份《三鹿集团公关解决方案建议》显示，“经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除”。

人命关天的大事儿面前，公关们依旧圆滑。最近一次的“顺风车杀人事件”后，滴滴声明里夹杂着无处追查的无奈，因为“案发车牌系犯罪嫌疑人钟某线下临时伪造。”

然而警方通报，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌号为川A31J0Z，查获的作案车辆，车牌号也为川A31J0Z，两者完全吻合。

嫌疑人坐在班房，也不知道给平台留点面子：去年开始就一直用案发车牌跑滴滴顺风车。

谎言为什么成为习惯

尽管在互联网，信息交叉验证之下，谎言很容易被戳穿。但在京东们的经验里，扯谎几乎没有成本，顶多挨两句骂，市值跌一跌。毕竟群众健忘，市值也总会回升。

一个月前的红芯事件，转眼就是一块嚼过的口香糖。宣称要做世界上第五颗有自主知识产权的内核，做中国人自己的内核。结果证明，红芯浏览器只是套壳的Chrome浏览器。当大家的义愤平息后，红芯公司网站照常运行。

毕竟有汉芯陈进的光辉历史在前。陈进被革职之后，没有受到任何刑事、行政处罚。当年造假的上海交大汉芯科技有限公司，变更为上海领微科技有限公司，注册资本为5091.44万。天眼查的数据显示，陈进依然是这家公司的股东，拥有10.50%的股权。

这家公司投资的上海硅智芯片技术研究所有限公司，也有陈进的大名，掌握20%的股权。他还投资了另两家公司。

如今，一次次被戳穿谎话后，李彦宏依然敢叫板谷歌。滴滴在顺风车事件里焦头烂额，撒谎套牌这种小事儿被当做次要矛盾轻轻放过。今日头条也始终奋战在革传统媒体命的第一线。

谎言被分成六个等级：

当撒谎可以平息舆论，获得利益，且成本极低，那么谎言就堪称生产力，于是大家习惯性撒谎，市场陷入死循环。

大公司谎话连篇，小企业更加“人有多大胆地有多大产”，拿个PPT做电动车，没签协议就拿到融资款项，顺嘴就要给员工发一个亿，销售额动不动就以千万计，创始人来自哈佛的“继续教育学院”，就敢说是哈佛大学毕业的天子骄子。

融资数据里的水分更可以汇成13条钱塘江。胆子小点的就把数字乘以六，混不吝的就乘以十，再把单位换成美元。不撒谎的只能吃亏。真格基金创始人徐小平管这叫“行业内的一种新默契”。

当然，还是大公司们带了好头。据腾讯科技整理数据，公司上市披露文件与历史融资数额差异如下图：

徐小平说：“中国商业文明真要达到实话实说、形成人人恪守的底线，还得要若干年。”

暗箱之外

有法律专家在接受媒体采访时解释，在美国，民事诉讼规则鼓励集体诉讼，美国与证券有关集体诉讼很普遍，是律所常用的商业手段。

集体诉讼有较高的代理费用，代理律所代可以向原告收取案件赔偿金额的30%~50%。

北京红黄蓝事件后，在美上市的红黄蓝教育机构就面临遭受损失持股人的集体诉讼。

据新华社报道，“如果上市公司违反证券法规，有信息披露不实、欺诈或作出虚假预计及承诺造成的，均可走集体诉讼程序，因为“散户”本人可能只损失数百或数千美元，单独雇请律师不切实际，但集体起诉的总案值就十分巨大。”

在一个健康的商业社会里，利益也许引诱企业撒谎，但也在促使其他社会机构拆穿谎言，修复系统bug，相应的，“信息披露不实、欺诈或作出虚假预计及承诺”也会变得高昂。

不过在中国，当法律、舆论和行业内互相监督，都点到为止，义愤之后，大家似乎只能期待企业的良知，寄希望于百度的“价值观”，腾讯的“梦想”。

几乎可以忽略不计的失信代价，使得谎言横行，信息被阻隔。

大厦的玻璃幕墙照出蓝天白云，白底黑字的挂牌透着庄严，领导的办公室大门一关， 造就了一个个不见光的暗箱。

来源：【舆情处理缺点】-京东公关操作,可能触犯美国《证券交易法》舆情处理缺点 -
分类：舆情处理

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