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网络舆情处理监管工作不兑现无理由退换货 查！ 时间：2017年07月22日 05:40:00 中财网 　　兰州晚报讯（首席记者刘蔚霞）为加快和推进电商领域信用体系建设，加强电商品牌培育，推动兰州市电商行业快速健康发展，兰州市商务局制订并下发《兰州市电商行业诚信建设专项治理工作方案》，决定从即日起，利用一年的时间在全市范围内开展电商行业诚信建设专项整治工作，要求电商企业主动推出并切实兑现“先行赔付”、“无理由退换货”等增信服务，提升售后服务水平。　　建立跨部门电商企业信用信息共享机制 　　根据《方案》安排，此次专项整治工作为期一年，将从即日起至2018年7月，全面启动全市电商行业诚信建设专项治理，在全市电子商务流通企业，电子商务服务企业开展。　　根据《方案》，兰州市将充分运用信用激励和约束手段，加大对诚信主体激励和对严重失信主体惩戒力度，让守信者受益、失信者受限，形成褒扬诚信、惩戒失信的制度机制。通过信用信息公开和共享，建立全市电商领域联合激励与惩戒机制，形成市县（区）协同联动、行业组织自律管理、信用服务机构积极参与、社会舆论广泛监督的共同治理格局。　　建立跨部门电商企业信用信息共享机制，会同有关部门和社会组织在监管和服务中建立电商企业纳税、质量标准、履约等主体信用记录，向社会推介无不良信用记录者和有关诚信典型。建立健全电子商务企业客户信用管理和交易信用评估制度，加强电子商务企业自身开发和销售信用产品的质量监督，引导企业主动发布综合信用承诺或产品服务质量等专项承诺，接受社会监督。　　切实兑现先行赔付、无理由退换货　　《方案》指出，将引导电商企业建立健全生产加工、进货查验、质量承诺、安全管理、应急处置等内部质量管理制度和工作规范；加强商品经营过程质量管控，确保各类商品符合国家标准和行业标准；积极参与开展企业等级评定、流通追溯体系建设等工作，确保商品质量安全。引导电商企业重视客户体验和反馈意见，跟踪了解购物群众满意度，改善服务质量。主动推出并切实兑现“先行赔付”、“无理由退换货”等增信服务，提升售后服务水平。　　各类电商企业须遵循诚实守信、公平竞争的原则，依法开展经营活动，做到及时还贷、足额交税、信守承诺，合同率、兑现率和交易透明度明显提高。企业经营坚持“货真价实”，抵制虚假促销行为，自觉抵制商业欺诈行为。各类电商企业须强化品牌意识，培育“品牌商品”和“品牌服务”，引导消费者树立“品牌消费”意识；通过提升商品质量和服务质量，打造品牌的无形价值，树立“商品一流、服务一流、信誉一流”的品牌企业形象；配合政府部门开展打击侵权假冒工作，拒绝销售假冒伪劣商品，做好企业自身的品牌维护和知识产权保护工作。　　将建立重点电商企业名录库　　《方案》明确，开展诚信建设专项治理，完善电子商务实名制，推行电商主体身份标识制度，发现问题及时纠正、及时治理，对于违法或非法案件及时转交公安、工商、质监、税务、物价、食药等有关职能部门查处，保持与这些职能部门的交流沟通和信息共享。及时解决发现的困难和问题，适时报送“红黑名单”，兰州市商务局将通过有关渠道定期向社会发布。　　奖优罚劣，明确将行业各类扶持和优惠政策优先安排给诚信企业和优秀企业，对于违法经营、失信企业在执行扶持和优惠政策时一票否决。兰州市将建立重点电商企业名录库，掌握行业发展动态。根据相关要求，今后的政策扶持、资金扶持只在行业名录库中选定企业或项目，之外的不予考虑。

政府舆情危机处理与应对　 .兰.州.晚.报

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来源：【警务舆情处理】-「警务舆情处理」不兑现无理由退换货 查！
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