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对危机公关对企业形公象的影响《舆情紧急处理

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2016网络舆情处理据中国国际公共关系协会行业调查,2010年中国公关市场(不包括港澳台地区)继续保持快速增长,整个行业年营业额估计接近150亿元人民币,年增长了50%;全行业具有一定经营规模和固定客户的专业公司数目估计达到1000家左右,专业公共关系公司从业人数超过50000人。全国80%以上的专业公共关系公司集中在北京、上海、广州(深圳)三地。三地都是很重要的城市,主要的区别是客户的不同,如波音等大型航空设备提供公司都会在北京设立总部,要求服务的重点是跟政府关系或整体策略性的活动;上海是一个金融中心,更多的是时装时尚与高档消费品的市场;广州则更与老百姓的日用品接近,如P&G、亨氏、高露洁等。大企业一方面委托公共关系公司连横合纵,另一方面本身也设立媒体部,同时还将发稿指标压到内部各种部门,甚至在考核业绩时将其拔高到与销售额同等的地位。中国可供企业炒作的主流媒体120家,集中在北京和广州。其中多为综合性日报和财经类大报,另外包括几家财经类杂志、一两家电视台和一家新闻网站。企业想被这些媒体重视并不是有钱就能办到的。这些媒体中的炒作高手们已经有了垄断化、组织化、集中化的趋势,从写手到发表再到转载,已经一条龙了。对红包乐此不疲的记者只是一些小角色而已。有偿新闻为何屡禁不止从企业的角度来讲,主流报纸一个整版的广告就是几十万,但如果改成一篇千字左右的“新闻”,那所取得的效果不会比整版广告差,这对企业来说非常划算。但是对媒体来讲,这样做一方面损坏了媒体公正的形象,另一方面这些“软广告”也会冲击“硬广告”,会直接损害媒体的经济利益。扩大对外宣传,树立企业品牌。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示,截至2010年12月底,我国网民规模达到4.57亿,手机网民规模达3.03亿。网络宣传成本相对较低,且针对性强效率高,网络宣传作用日益扩大,对于企业口碑的形成也有重要推动作用。促进沟通协调、减少负面报道:网络可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻,及时消除负面报道,防止事件扩大。

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分类:舆情处理

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