文章原标题：舆情处理快报企业在新形势下可能遇到的问题
在信息时代，企业产品或服务出现瑕疵，企业在处理不小心的轻微问题上，可能会受到消费者的舆论攻击，或许如此关闭企业并不令人惊讶。南京观盛花园是“月饼”事件的最好例证。为了帮助中小企业应对各种突发危机，本文拟结合武汉的“交流门”事件，为危机管理提供一些有益的建议。我们知道人们会犯错误，而由人经营的企业必然会犯错误。犯错误，改正错误。犯了错误，如果你不承认自己的错误，那就尽量避开事实，敷衍了事。在这次“交流门”事件中，当媒体公开“事实”时，企业的相关人员将在没有调查核实的情况下做出判断:这是一个案例!这种不负责任的判断被认为是消费者愤怒的燃料。既然是这样，为什么新标签要从天津来呢?不负责任的谎言总是容易受到事实的影响。 企业管理者应该明白一个简单的事实:员工可能是消费者，而消费者可能是前雇员。古人说:“如果你不知道，你就做不到。公关公司类似于食品工业、化妆品行业甚至制药行业“改变大门”的行为，都不是个体现象。如果公司认为所有的消费者都是无知的，那就大错特错了。该行业的许多潜规则都是在公众意识到之前，首先被员工们意识到的。这些都是社会癌症，当它们被破坏的时候不应该被覆盖，但是应该被挤压干净并且完全被排除在毒素之外。如果你的生意不走运，成为第一个攻克癌症的人，那就是一场危机。如果你躲避你的医生，你会被毒死的。如果你是诚实的，而且你能挤出毒素，你就有可能转危为安。所以，我不认为危机是可怕的，可怕的是要避免它!我们来看看为什么会这样。任何结果都是由于某种原因造成的。如果公司不检查分公司的销售情况，如果总部不控制分公司的退货率，如果公司先把消费者权益放在第一位，我敢说“改变”不会出现。在过去的几年里，日本的索尼经常出现质量问题，索尼公司前副总裁，索尼公司没有责任，也没有办法欺骗顾客，避免索尼产品质量问题，但深刻反思索尼产品质量问题的根源。他最终反思了一本书，书名为“索尼的与业绩相关的毁灭”。索尼发现产品质量问题的根本原因是企业管理问题，是管理的偏差。索尼现在终于恢复了健康发展的轨道。来源：舆情处理
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