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2005上半年十大危机公关
十、关键词：3C标志1、危机主角：格兰仕2、危机事件：2005年6月8日，衡阳市技术监督局稽查大队发出通知，通知各商场和格兰仕代理商格兰仕涉嫌冒用3C认证，要求格兰仕配合执法人员清点库存数量和销售数量，并立即向社会公告并召回可能存在缺陷的格兰仕微波炉。其说法是这样的：其产品性能和使用寿命尚待考证，存在危及人体健康和生命财产安全的可能。3、应对措施：格兰仕企划部负责人宣称，在格兰仕和衡阳质监局接触中，对方向格兰仕表示如果格兰仕愿意出200万元，那这件事情就可以不了了之。随后，又高论：由于市场竞争的加剧，格兰仕会不断推出新型号的微波炉产品，但是往往90天的时间可以使得新款产品过时，所以，包括格兰仕在内的很多家电企业，往往等不及3C认证证书下发就先将个别新品上架销售，按照以往惯例，格兰仕的所有微波炉新产品都能够顺利通过3C认证的，所以，不应该因此认定格兰仕的产品质量不合格。最终，格兰仕高层发表声明：衡阳市质监局在调查中出具的是普通法律文书，不能代表违法的结论，只有处罚决定书才能是认定事实的依据。4、点评：针对这类危机事件，处理的重点是息事宁人，不要让影响扩散，尽可能的低调。格兰仕高调接受记者采访，还抛出这么大的一个新闻线索！你以为你抛这个东西，别人就怕了，就不管你了。退一步来讲，你说别人要200万可以不了了之，你拿得出证据吗？如果拿不出证据，你作为一个企业的对外发言人，怎么能如此污蔑政府呢，你这个企业又会是一个什么形象？如果能拿出证据，你这是打谁的耳光呢？此话一出，衡阳市技术监督局只有华山一条道，秉公执法，以你格兰仕铁定有问题的最终调查和处理结果来证明自己的清白。很多事情是这样，脸皮还没扯破之前，事情好协商，现在你主动去把这个脸皮撕破，还泼别人一身脏水，能有你的好果子吃？对于企业的违规行为，要是政府要来管，绝对没有一起冤假错案，问题就是这些部门管不管，管多严的问题，不可能会因为这个200万转移视线，火上浇油，导致局面一团糟。况且你又不是不知道3C是一种强制性认证，没有通过认证是绝对不允许上市销售的。自己把自己推倒一个风口浪尖，把一些与此件事情似乎相关其实又完全不相关的信息主动公布给媒体和大众，让局面越来越复杂，越来越无法把控。格兰仕事件，暴露了国内企业危机公关机制的缺失，更体现了执行上的巨大偏差。既没看到格兰仕在应对这个事件有什么章法，同时多人在接受采访，发出的信息又不一致，造成前后矛盾。二者相较，似乎在第一时间沉默更为有效！2005上半年十大危机公关
十、关键词：3C标志1、危机主角：格兰仕2、危机事件：2005年6月8日，衡阳市技术监督局稽查大队发出通知，通知各商场和格兰仕代理商格兰仕涉嫌冒用3C认证，要求格兰仕配合执法人员清点库存数量和销售数量，并立即向社会公告并召回可能存在缺陷的格兰仕微波炉。其说法是这样的：其产品性能和使用寿命尚待考证，存在危及人体健康和生命财产安全的可能。3、应对措施：格兰仕企划部负责人宣称，在格兰仕和衡阳质监局接触中，对方向格兰仕表示如果格兰仕愿意出200万元，那这件事情就可以不了了之。随后，又高论：由于市场竞争的加剧，格兰仕会不断推出新型号的微波炉产品，但是往往90天的时间可以使得新款产品过时，所以，包括格兰仕在内的很多家电企业，往往等不及3C认证证书下发就先将个别新品上架销售，按照以往惯例，格兰仕的所有微波炉新产品都能够顺利通过3C认证的，所以，不应该因此认定格兰仕的产品质量不合格。最终，格兰仕高层发表声明：衡阳市质监局在调查中出具的是普通法律文书，不能代表违法的结论，只有处罚决定书才能是认定事实的依据。4、点评：针对这类危机事件，处理的重点是息事宁人，不要让影响扩散，尽可能的低调。格兰仕高调接受记者采访，还抛出这么大的一个新闻线索！你以为你抛这个东西，别人就怕了，就不管你了。退一步来讲，你说别人要200万可以不了了之，你拿得出证据吗？如果拿不出证据，你作为一个企业的对外发言人，怎么能如此污蔑政府呢，你这个企业又会是一个什么形象？如果能拿出证据，你这是打谁的耳光呢？此话一出，衡阳市技术监督局只有华山一条道，秉公执法，以你格兰仕铁定有问题的最终调查和处理结果来证明自己的清白。很多事情是这样，脸皮还没扯破之前，事情好协商，现在你主动去把这个脸皮撕破，还泼别人一身脏水，能有你的好果子吃？对于企业的违规行为，要是政府要来管，绝对没有一起冤假错案，问题就是这些部门管不管，管多严的问题，不可能会因为这个200万转移视线，火上浇油，导致局面一团糟。况且你又不是不知道3C是一种强制性认证，没有通过认证是绝对不允许上市销售的。自己把自己推倒一个风口浪尖，把一些与此件事情似乎相关其实又完全不相关的信息主动公布给媒体和大众，让局面越来越复杂，越来越无法把控。格兰仕事件，暴露了国内企业危机公关机制的缺失，更体现了执行上的巨大偏差。既没看到格兰仕在应对这个事件有什么章法，同时多人在接受采访，发出的信息又不一致，造成前后矛盾。二者相较，似乎在第一时间沉默更为有效！2005上半年十大危机公关
十、关键词：3C标志1、危机主角：格兰仕2、危机事件：2005年6月8日，衡阳市技术监督局稽查大队发出通知，通知各商场和格兰仕代理商格兰仕涉嫌冒用3C认证，要求格兰仕配合执法人员清点库存数量和销售数量，并立即向社会公告并召回可能存在缺陷的格兰仕微波炉。其说法是这样的：其产品性能和使用寿命尚待考证，存在危及人体健康和生命财产安全的可能。3、应对措施：格兰仕企划部负责人宣称，在格兰仕和衡阳质监局接触中，对方向格兰仕表示如果格兰仕愿意出200万元，那这件事情就可以不了了之。随后，又高论：由于市场竞争的加剧，格兰仕会不断推出新型号的微波炉产品，但是往往90天的时间可以使得新款产品过时，所以，包括格兰仕在内的很多家电企业，往往等不及3C认证证书下发就先将个别新品上架销售，按照以往惯例，格兰仕的所有微波炉新产品都能够顺利通过3C认证的，所以，不应该因此认定格兰仕的产品质量不合格。最终，格兰仕高层发表声明：衡阳市质监局在调查中出具的是普通法律文书，不能代表违法的结论，只有处罚决定书才能是认定事实的依据。4、点评：针对这类危机事件，处理的重点是息事宁人，不要让影响扩散，尽可能的低调。格兰仕高调接受记者采访，还抛出这么大的一个新闻线索！你以为你抛这个东西，别人就怕了，就不管你了。退一步来讲，你说别人要200万可以不了了之，你拿得出证据吗？如果拿不出证据，你作为一个企业的对外发言人，怎么能如此污蔑政府呢，你这个企业又会是一个什么形象？如果能拿出证据，你这是打谁的耳光呢？此话一出，衡阳市技术监督局只有华山一条道，秉公执法，以你格兰仕铁定有问题的最终调查和处理结果来证明自己的清白。很多事情是这样，脸皮还没扯破之前，事情好协商，现在你主动去把这个脸皮撕破，还泼别人一身脏水，能有你的好果子吃？对于企业的违规行为，要是政府要来管，绝对没有一起冤假错案，问题就是这些部门管不管，管多严的问题，不可能会因为这个200万转移视线，火上浇油，导致局面一团糟。况且你又不是不知道3C是一种强制性认证，没有通过认证是绝对不允许上市销售的。自己把自己推倒一个风口浪尖，把一些与此件事情似乎相关其实又完全不相关的信息主动公布给媒体和大众，让局面越来越复杂，越来越无法把控。格兰仕事件，暴露了国内企业危机公关机制的缺失，更体现了执行上的巨大偏差。既没看到格兰仕在应对这个事件有什么章法，同时多人在接受采访，发出的信息又不一致，造成前后矛盾。二者相较，似乎在第一时间沉默更为有效！
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