中铁舆情处理：舆情处理培训心得，统计舆情处理由谁负责，供电舆情投诉处理。

舆情处理? 1．信息传播 (1)时效性。网络的更新速度快，信息量大，因此必须保持信息的时效性。对于不断变化中的公关主体的信息也要及时更新，避免陈旧过时的信息给网民带来误导和误解’给公关主体带来不良影响，增加其后续公关成本。 (2)全面性。互动问答公关在处理问题时，要注意给予提问者和网民的信息是完整的，否则易造成他们对公关主体了解的缺失和认识的片面性，导致对公关主体或问题本身的看法不确切、不深刻，没有真正拉近彼此之间的关系，影响公关活动的效果。 (3)真实性。互动问答公关旨在展现公关主体良好的组织形象，因此在问题处理上会运用到相应的公关技巧，美化公关主体的形象。但在公关主体确实存在且被公众知晓的负面问题时，要对网络舆论给予合情合理的回应，切勿隐瞒或大幅度夸大、歪曲事实’要争取公众和媒体的理解和认可。倘若一味地隐瞒公关主体的真实信息，则会招致网民的不信任和反感，对公关主体的形象有严重影响，十分不可取。 2．信息表现方式 (1)多样性。在互动问答的过程中，注意灵活应对不同的问题和公关受众，要充分了解其各自的需求，注意表达方式的灵活运用。在公关危机面前，要耐心地、真诚地、负责任地向提问者答疑解惑、说明情况，寻求理解、支持和同情；在复杂的问题和情况面前可以使用视频、图片等方式予以说明，多方面展现公关主体的正面形象，通过互动问答给网民留下深刻而良好的形象啊。 (2)可信性。互动问答平台上更多的是网络用户与用户之间的沟通交流。因此，公关主体不能保持社会组织的严肃感、优越感、距离感，必须以实际用户的身份和语气，口语化、真诚地表达信息。切勿表现得官方刻板、艰难晦涩，也不能流露出浓烈的商业气息和虚假成分。要从用户的角度出发，与网民平等地进行交流活动，利用好互动问答平台的优势，向公关受众传递出公关主体的正面形象，增加信息的可信度和接受度。 3.加强互动问答公关的效果 要加强活动问答公关的效果，必须充分利用互动问答平台的运行机制和规则。以百度知道为例，如果要让问题的回答被更多人看见和采纳，可以将答案设置为最佳答案，或者利用多个账号对某一答案进行推荐。同时，还可以增加问题的点击量，通过互动问答平台用户之间的互动来增加问题的活跃度和影响力，吸引更多的人关注，增加重复访问次数和停留时间，以便被更多的提问者所采用或接受，从而保证公关主体的曝光率和影响力，达到树立良好的组织形象的公关目标。 4.附加链接、图片等相关性信息 互动问答平台的使用除了可以发布常规信息外，也可以上传图片等信息，或者插入相关链接。通过这样的方式，有利于公关受众了解到更加全面的信息，为公关主体增加了曝光率和吸引力。值得注意的是，链接的添加要符合互动问答平台相关的细则，添加过多的链接可能导致账号被查封、答案被屏蔽，甚至招致用户的反感。同时，不同的互动问答平台对链接、图片的限制和要求不尽相同，这就要求公关主体选择合适的互动问答平台以寻求最佳的公关效果。

来源：【中铁舆情处理】-“中铁舆情处理”互动问答需要注意那些事项
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