文章原标题：处理失实舆情如何有效处理网络上的负面信息

信任不少朋友在运营网站或运营企业品牌的时分，都会遇到过被竞争对手发布负面信息来损坏企业品牌形象的状况，由于不懂怎么处理负面信息，导致不能及时处理，让问题越来越严峻，当负面影响发展到十分严峻的时分，再反应过来已经为时已晚了。特别是运营B2C电子商务网站的朋友，处理不好会严峻影响销售量。在此供给一些平常我会运用的办法供给给我们参阅一下，一起欢迎我们交流。

处理失实舆情 - 公共危机处理 网络舆情

负面信息的处理办法：

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1、查找信息源头，先处理源头信息

为什么先要查找信息源头呢?由于找到源头你才干操控负面信息扩散的速度，特别是一些优秀的门户网站或地区媒体网站转载率都十分高的，源头信息没有及时处理好，负面信息就会一会儿传播出去。而且这样做还能知道谁在扩散，你才干更好的把问题处理。

2、经过网站官方途径处理

现在负面信息主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等渠道。当信息呈现在这些渠道的时分，你能够先联络一下网站办理员，诚恳的说明一下现实状况，一般都会帮你处理的。如果是百度知道、百度贴吧等百度旗下的渠道，你能够直接打开百度投诉中心：反映处理。SOSO问问能够直接在相应问题里点击“检举”按钮即可。

3、经过危机公关公司处理

现在网络上有许多有较强媒体资源和人脉资源的危机公关公司，经过他们也能较好处理负面信息，不过费用都是相当贵重的，联络网络公关公司的时分要注意，在询价的过程中，千万不要第一时间把负面信息发给他们看，由于你把负面信息处处询价，网络公关公司也是联络相关网站办理员询价的，当越多公司向他们询价，相关网站的办理员会觉得这信息很值钱，会相应提高处理费用。所以询价的时分大概的问一下这个职业或者这个栏目处理信息的费用就能够了。

4、门户网站办理团队的微博

现在许多门户网站和大型网站除了注册官方微博账户之外，相关办理团队和团队负责人都会注册微博的，为了能顺利获得微博认证，他们都会供给实在的信息，所以透过这些信息，你就能够准确地找到网站栏目负责人，直接联络他们来处理。还有一点要注意的，如果是网易、搜狐这种有自己微博体系的网站，即便他们的栏目或频道在新浪微博上有建立账户，可是尽量运用他们自己微博体系上的账户联络，例如你要处理网易科技频道信息，就运用网易微博上的科技频道微博账户来联络，其间的缘由，你懂的~~~

5、SEO正面信息掩盖

在查找引擎上面的负面信息数量超多的状况下，能够经过大量群发正面信息来占据百度查找结果页，来掩盖负面信息的呈现。引荐运用百度知道、百度贴吧、百度空间等百度产品进行发布，而且群建博客、大量群发BBS、在权重较好的分类信息网站上发布。还有就是在群建一些门户博客时，要特意加上与负面信息相应的关键词进行优化，在博客里的文章中适当加一些锚文本链接来提高排名。

6、负面信息SEO反优化

除了对负面信息进行掩盖之外，还能够使用SEO反优化方式，对负面信息进行反优化处理，例如堆砌关键词和大量发布与负面信息相同的重复内容文章，让查找引擎对相关页面进行降权。

7、做好言论引导

运营B2C网上商城，不免遇到客户投诉等问题，有一些火气比较大的客户会大量发布投诉信息到各大网站，这时如果做删除或限制其实一点含义都没有，由于你删除限制的一起，他也会继续发布的，所以最佳的办法就是正面处理，主动与客户联络处理问题，并把处理结果以文章方式发布出来做好言论引导，这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提高企业效劳形象。

8、微博上的负面信息处理

前几天有朋友问我微博的负面信息怎么处理，其实微博在办理信息上是比较完善的，能够直接联络相应微博的官方办理员账户发私信就能够了，例如新浪微博官方账户是 @微博辟谣、@体系办理员、@微博小秘书， 腾讯微博的官方办理账户是@腾讯微博。

来源：舆情处理

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