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「舆情处理模板」2015企业危机公关

文章原标题:舆情处理模板2015企业危机公关

网络舆情的处理原则及程序.哈药不回避银杏叶事件 2015年5月9日至11日,CFDA发现桂林兴达业有限公司“擅自改变提取工艺生产银杏叶提取物,由稀乙醇提取改为3%盐酸提取;从不具备资质企业违规购进银杏叶提取物,且其提取工艺也为3%盐酸提取”,还将非法银杏叶提取物用于银杏叶片生产并销售。由此引发制药公司连锁反应,哈药、云南白药等公司均被卷入,而其应对策略也大相径庭。 哈药首先开展了自查并发布公告详细说明,原料量、封存量、使用量、下架等,均有明确数量,并启动召回。而相应的,云南白药则被质疑“先否认后承认”,再站出来申明“不存在前后不一、相互矛盾的情况,亦非‘先否认后承认’,并被指出多次有类似做法。淳粹短评: 如果是事实,就无法否认。否认再承认,不再有信任。影响力:★★★★☆复兴相信郭广昌是“协助”调查 2015年12月10日,郭广昌失联并传言被警察带走,各大社交平台被瞬间引爆,引发多种猜测。12月11日晚间,复星系旗下多家控股公司发出公告,确认郭广昌正在协助相关司法机关调查。13日,复星CEO梁信军召开全球投资者电话会议时称,郭广昌被调查一事,是公民配合司法机关调查的义务,对复星正常工作影响不大,也更多是郭广昌个人因素协助调查,不影响公司运转。14日,“失联”3天后,郭广昌重新露面,以董事长的身份短暂出席了复星集团的年度工作会议。淳粹短评: 高层被调查,无风不起浪,唯一的延缓之计,就是“协助”调查、“尽公民义务”配合调查;而除了当事人真正回到公众视线,没有真正的破解之法。其他案例比如“徐翔被调查”。影响力:★★★★中石油无视高管论文抄袭 2015年12月3日,据《财经》报道,中石油三名“高管”的博士论文涉嫌严重抄袭,抄袭率达90%以上,并指出中国石油大学几位校领导为这几位的博士论文的指导老师。而中石油和中国石油大学均未针对该报道给出明确回应。淳粹短评: 中石油不乏各类正面新闻,党群关系、关心大学生实习、油气资源分析、采收科技、管道整改,而论文抄袭不过是“涉嫌”。影响力:★★★☆.獐子岛被疑让扇贝随时跑路 2014年10月30日晚间,位于大连长海县的上市公司獐子岛发布公告称,因北黄海遭到几十年一遇异常的冷水团,公司在2011年和部分2012年播撒的100多万亩即将进入收获期的虾夷扇贝绝收。受此影响,獐子岛前三季业绩“大变脸”,由预报盈利变为亏损约8亿元,全年预计大幅亏损。经公司自查、证监会核查,2014年12月5日,来自证监会的信息显示,未发现獐子岛在2011年底播虾夷扇贝苗种采购、底播过程中存在虚假行为,不过,公司仍存在不规范之处。 2015年5月底,正值牛市盛世,曾上演“黑天鹅”事件的獐子岛似乎想来个剧情大反转。6月1日晚间,獐子岛发布公告称,公司于2015年5月15日启动春季底播虾夷扇贝抽测活动,抽测调查结果显示,公司底播虾夷扇贝尚不存在减值的风险。公告一出,外界直呼“消失的扇贝又回来了”。公司随即回应称抽调的区域没有重叠。没想到股灾随之而来,扇贝逃不逃都改变不了大势。 2015年8月11日晚间,獐子岛公告称,公司所在的獐子岛养殖区域遭受大风灾害,由于公司早在2013年就开始投保海水养殖风力指数保险,公司将根据风级获得理赔,大连市长海县气象服务中心出具了《气象灾害证明》,公司也发布了官方公告说明具体情况,没让扇贝再次跑路。 2015年11月26日晚间,獐子岛发布公告,重启14.5亿元的定增计划。淳粹短评: 不要低估群众的怀疑能力,也不要高估群众的解读能力,发布任何公告,都应尽量详细、符合常理。影响力:★★★.中国好同学也难救*ST博元 2015年12月12日,持有大概率退市的*ST博元公司1400股的小股东郑伟斌自愿将其持有的福建旷宇95%的股权无偿捐赠于该公司,经评估,郑伟斌持有的福建旷宇95%股权对应价值为8.59亿元。令人诧异的是,无偿捐赠者郑伟斌竟为*ST博元现任董事长许佳明的初中同学,前者因“不忍看到公司退市”而伸以援手,郑伟斌也因此被戏称为“中国好同学”。 随后,上交所对其“定期报告不保证真实”等信息披露违规行为,作出了纪律处分决定,公开谴责公司及相关责任人,并申明并未改变退市风险,最迟明年3月25日前被终止上市。而公司因未能第一时间披露股东郑伟斌同董事长许佳明签署的《财务资助协议》而再度遭到监管问询,中国好同学也几乎暴露马甲身份。 另一方面,*ST博元仍有“自救重组之路再迈新台阶”的软文报道发布,受赠资产议案已经获得股东会通过。淳粹短评: 作为上市公司,披露事项当以证监会相关规定为第一准则,而在舆论公关方面,主题多元化还是非常有必要的。影响力:★★.汉能薄膜缔造年度最悲情富豪 2015年5月20日上午,在20分钟内,汉能薄膜发电集团股价直线下跌47%,其母公司汉能控股集团董事局主席李河君的财富瞬间缩水1000多亿港元,之后公司被勒令停牌,召开发布会时,李河君难掩失落,其失落的照片被媒体大量引用。随之而来的是媒体的深挖和各种问题的暴露,此后,汉能一蹶不振,负面不断,债务问题、高管频频辞职换人、跳楼价抛售、办公室租金物业费指控等,李河君也成为年度最悲情富豪。淳粹短评: 墙倒众人推,墙开始摇的时候,媒体往往多为推手,遭遇暴击,怎样在第一时间建立有效防御并拉拢队友,处理好伤口告诉大家“我没问题”,是取得最终胜利的保障。

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来源:舆情处理

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