文章原标题：舆情处理总结史上最严禁烟令发布，两个烟头也能做营销？

乡镇镇务舆情处理工作总结6月1日起，被称为“史上最严”的《北京市控制吸烟条例》正式实施，条例发出之后，上千名卫生监督执法人员前往公共场所进行检查，海底捞朝阳区门店也在例行检查的范围之内，检查发现店内虽然在醒目处贴有禁烟标识，但上面没有投诉举报电话，不符合要求，并且在该店男洗手间纸篓里还发现了两个烟头，于是，卫生监督所开出了首张“责令改正通知书”，要求该店立即整改

舆情监控及处理情

因为此次北京禁烟令被称为史上最严，所以受到了舆论的广泛关注，于是乎，《海底捞领首张禁烟责令整改书 洗手间发现2个烟头》的消息被各大媒体争相报道，让海底捞获得了高曝光度，做了一场免费营销，下面，良心哥网络公关为你解析在此次事件中出现的营销机会。

看到舆情后怎么处理

在某种程度上，海底捞此次的消息可以说是一个负面新闻，然而良心哥网络公关认为：这样一则负面新闻并不会对海底捞造成实质性的影响，首先公众对于餐饮行业更加重视的是食品质量、服务水平等，消费者不会因为看到“海底捞洗手间发现两个烟头”的新闻而对海底捞产生不好的看法，另一方面，海底捞在醒目处是贴有禁烟标识的，在洗手间发现“两个烟头”的消息反而会让消费者觉得环境良好，还引发了消费者对于海底捞被查的同情。

良心哥网络公关认为：此次海底捞被曝洗手间留有两个烟头的消息不算是公关危机，反而是为其做了一次正面而且免费的营销，当然，其它餐饮行业也可以利用这次契机，开展相关的网络公关营销策划活动

从自身做起

餐饮企业可以根据最新的禁烟条例，对店面的环境进行整修，严格执行新规，针对海底捞被查的问题做好改进，比如张贴有投诉举报电话的标识，自检达标之后，可以邀请环境检查人员来进行实时检查，表明执行新规的态度，也可以邀请相关媒体对此次事件进行报道，提升自身的社会形象和品牌美誉度

做公益创意宣传

控烟一直是公益宣传中的一个重要切入点，对于餐饮企业来说控烟是最重要的场所，也可以利用此次人们广泛关注的契机，用创意做好公益宣传，餐饮企业可以做线上线下相结合的O2O立体营销活动，设计相关的文案和有趣的图片，在线下展示的同时也充分利用社会化媒体的作用，利用微博、企业微信公众号等平台做线上的结合，这类公益性质的营销推广活动往往容易受到消费者的认可，并且非常乐意参与其中，企业通过此类活动提升企业的曝光度，在消费者心中树立一个负责任的企业形象。

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良心哥网络公关认为：对于企业来说，有时候负面信息的出现并不是一件坏事，只要善加利用，也可以成为一次品牌营销推广的机会，特别是牵系到此类社会公众都非常关注的公益话题，企业在此类事件中要充分展现品牌的社会形象，获得消费者的认可。

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来源：舆情处理

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