中铁舆情处理：舆情处理的不足之处，舆情处理的不足之处，个案舆情处理情况汇报。

危机处理系统 舆情引导危机公关应该瞄准“靶心”，企业要传递“担当感”

舆情处理

舆情处理的不足之处

政府部门处理舆情点评：自长租公寓成为热议话题以来，自如作为业内龙头自然也首当其冲，在这个多事之秋里也难以独善其身。“租金变贷款”、推高房租、甲醛超标等指控高悬未决的时候，此次更被深圳前员工爆料，被指“CEO动员收房人不顾租客生命安全”。

个案舆情处理情况汇报 中铁舆情处理

中铁舆情处理从回应的速度来看——

舆情处理在截图信息流传没有超过24小时的情况下，自如便开始对事情作出回复，发声人亦是企业CEO熊林，可见企业对舆情的敏感性和重视程度。

中铁舆情处理在信息发布的层面上——

基层舆情处理的几点看法当事人自如CEO熊林对信息聚焦点“CEO动员收房人不顾租客生命安全”却没有进行正面回应真伪，而是在危机公关的文案中，称“自如有45%的员工住在自如。”在外界看来，熊林的打法无异于玩文字游戏，以轻松的口吻换取和平的舆论环境，希望以此转移矛盾。

从后续的舆论引导和应对成效来看——

网友们并不买账，微博热搜的评论中，满是责骂与冷嘲热讽。

回顾来看，此次处于风口浪尖上的自如虽然在危机中的反应迅速，然而危机处理并没有切中“要害“，一波公关活动之后，网友对自如的态度并没有太大的改变。可见，危机公关应该瞄准“靶心”，正面回应大众关切，才是正解。出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院 数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 王睦广 黄玮 黄玉凤 胡琛 数据收集：罗慧 蔡红玲 罗文翔 蔡舒敏 胡舒 制图：陈芳

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