文章原标题：处理舆情方案企业危机公关应对流程

法院舆情核实处理情况（一）危机准备zhǔn-bèi阶段

处理舆情方案 - 事件应急处理与舆情引导存在问题

1、根据该危机产生影响的程度，立刻建立危机管理专项小组，成员包括：决策负责人，公关部经理，人事部经理，保卫部经理等。当危机十分严重时，还要有该企业的一把手亲自挂帅。

2、危机小组成立后首先要明确问题，要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由。

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3、危机小组要安排调查深入现场，了解事实，并尽快做出初步报告。

4、危机小组要制定或审核危机处理方案及方针及工作程序，尽快遏制危机的扩散。

5、危机小组要统一口径发布信息，制定新闻发言人，一个声音对外，对深层次问题探究也要保持口径一致。

6、危机小组还要决定时候聘请外部专业公关人员来协助处理危机公关事件。

（二）危机处理chǔ-lǐ阶段

1、危机发生后，从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习。

2、在处理时间的过程中要就是论事，实事求是。

3、妥善做好善后处理。

4、开放现场或组织专门参观，运用参观活动来协助危机解决。

（三）重塑chóng-sù企业组织形象阶段

1、一般而言，在危机公关过后，企业一般会采用低价促销的策略，先确保销量，即使有利润的损失。

2、根据社会发展的不同情况，多做社会公益活动，如捐建希望小学，大灾难时捐款捐物等，树立良好的企业形象。

来源：舆情处理

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