文章原标题：企业舆情处理网络公关服务行业业务发展现状

舆情处理分几个阶段?　　网络公关作为当前数字媒介革命时代背景下的产物，其价值和功能得到越来越多的企业主和相关从业者的关注，尤其在金融危机背景下和各企业削减传统宣传预算的形势下，网络公关却凭借其创新性的媒介价值和性价比，为传统公关企业主采购增长趋势最迅猛的服务手段之一。但是，网络公关业务在行业标准，服务模式，业务流程，资费标准，建设指标，评估体系，应用手段等方面依然缺乏相对标准化，而以上领域的不完善再加之社会化媒体本身公信力的特征瓶颈，反而在一定程度上影响着网络公关服务供应商在学习、采购以及决策方面的效率，也影响着此类服务的广泛应用和市场普及。　　　　网络公关通过获取话语权有效引导网络舆论，最终带到预先设定的公共效果。网络舆论的三大显着特征会对网络公关的具体执行产生影响。网络信息的共享性和无限性导致了信息的庞杂和过剩，人们对某一时间或现象的形成极易出现先入为主的思维定势。网络舆论往往由“先入为主”的观点汇集而成，网络公关公司应避免“被批评--沉默--再被批评--辩解”的恶性循环。在网络和新传播技术领域，志同道合的团队彼此进行沟通讨论，到最后想法和原先一致，但形式上更加极端。论坛、社区里的非理性、言辞恶劣的谩骂和煽动性言论失群极分化的具体表现。　　　　目前网络公关业务运作的技术支撑系统根据主要功能可以划分为5大平台：自动发布平台、舆情监测平台、媒介资源平台、媒介沟通平台和执行监控平台。此外、部分公司根据自身网络公关业务运作的独特需要，拥有内容编辑管理、数据挖掘等特色信息平台。五大信息平台在网络公关公司的普及率过半。其中，舆情监测平台成为各公司百分之百普及的信息系统。舆情监测平台成为网络公关公司开展业务的一项基础能力。　　　　根据网络公关业务的主要传播手段，可以将网络公关的合作媒体分为5大类：综合门户性网站、垂直门户型网站、论坛、博客、视频网站。　　　　总体来看，当前网络公关服务供应商正在考虑选择合作媒体时，“社会影响力”以及“活跃度”成为最重要的指标，而“公正度”、“Alex”排名以及“采购价格”等指标并不被网络公关服务供应商所重视。　　　　细分来看，网络公关服务供应商在选择综合门户网站和垂直门户网站等正式内容来源网站时，均更加关注网站的流量。所不同的是，对前者的选择侧重于“社会影响力”与“公正度”，对后者的选择则侧重于“注册会员数”、“受众类别”及“精准度（关联度）”。　　　　以互联网为代表的新媒体技术革命为公共关系服务市场注入了新的活力，也带来了更多的机遇和挑战，网络公关虽然已经进入务实操作阶段并呈现良性萌芽发展趋势，带作为公关产业中的新型领域，在行业规则、业务体系、服务标准、盈利模式等方面依然尚未形成清晰标准，在理论和时间上有待规范和完善的地方还很多。

建立舆情监控和应急处理机制

来源：舆情处理

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