危机公关是指企业或组织在面临突发事件时，通过媒体、社交网络等渠道进行传播、引导和管理，以减少危机对企业的影响，同时增强企业的公信力。

在当今竞争激烈的市场环境中，一旦遭受危机，企业的声誉和市场地位可能会受到极大的影响。如果企业没有有效的危机公关应急预案，将难以应对危机，从而导致企业的破产甚至倒闭。

制定危机公关应急预案应当考虑以下几个方面：

企业应当建立完善的危机预警机制，及时发现和识别潜在的危机风险。例如，可以通过监控社交媒体、网络舆情以及内部渠道等方式进行预测和预警。

企业应当建立专门的危机公关团队，团队成员应当具有丰富的危机公关经验和危机处理能力，能够快速有效地响应各种危机事件。

企业应当制定详细的危机公关应急预案，包括应急预案的组织架构、流程、具体措施等，并进行定期演练和修订，以确保应急预案的可行性和有效性。

企业应当制定危机公关信息的管理和传播机制，包括信息发布渠道、信息发布时间、信息发布内容等，以提高危机公关的效果和影响。

以“3.15”消费者权益日活动为例，某电商平台在活动期间出现了一起“假货”事件，引发了消费者的强烈不满和抵制。但是，该电商平台迅速组建了危机公关团队，并通过公开道歉、退款赔偿等方式有效地化解了危机，赢得了消费者和社会的信任和支持。

建立完善的危机公关应急预案对于企业应对危机事件至关重要。企业应当积极采取措施，建立健全的危机预警机制和危机公关团队，制定详细的危机公关应急预案，并进行定期演练和修订，以提高企业的危机公关能力和市场竞争力。