在旅游业中，危机公关是一项必不可少的任务。一旦出现问题，如何快速、有效地应对，就成为旅游企业在公众眼中树立良好形象的关键。

以2019年的“泰国旅游船只翻沉事件”为例，当时一艘载有90名中国游客的旅游船只在泰国普吉岛附近翻沉，导致多人遇难。当地旅游企业在面临舆论压力时，如何应对此次危机成为了必须要解决的问题。首先，他们积极跟进事件进展，向游客家属及时反馈相关信息，同时也在官方媒体平台上公布救援进展情况，以尽量减轻游客及其家属的不安情绪；其次，他们积极与中国大使馆、中国旅游企业沟通，全力协助相关工作，以展现诚信和负责任的态度；最后，他们组织当地游客及旅游从业者，向遇难者和遇难者家属表达慰问和哀悼之意，以彰显人文关怀。

危机公关前，企业需要根据不同情况制定应对预案，包括危机管理组织架构、信息管理、媒体关系、公关活动等内容。在危机发生时，可以快速反应，提高应对效率。

在危机公关中，企业需要及时公开信息，以免产生不必要的猜测和传言。同时，企业需要对信息进行筛选，及时准确地发布与事件相关的信息，告知公众最新的进展情况。

在日常经营中，企业需要建立良好的关系，包括客户、媒体、政府机构等。在危机发生时，可以借助这些关系，争取更多的资源和支持，提高危机公关效果。

危机公关中，企业需要展现出诚信和负责任的态度。尽可能多地协助相关工作，向遇难者和遇难者家属表达慰问和哀悼之意，以彰显人文关怀。

在旅游危机公关中，及时、准确、负责任是企业应对危机的基本原则。通过制定危机预案、及时公开信息、建立良好关系和展现企业责任感等方式，可以更好地应对旅游危机事件，树立良好的企业形象。