危机公关和全民公关作为企业在面对突发事件时候的一种应对措施，最近几年在国内外均屡见不鲜。有些企业因为在危机公关和全民公关上的处理得当，成功地控制住了危机，有些企业则因为处理不当而激起了公众的不满，甚至导致了品牌形象的大幅下滑。
危机公关的例子
在危机公关方面，2019年上海迪士尼乐园因为在高温天气下禁止游客携带饮料入园，引起了公众的强烈反感，被指责不人道、不负责任。随后，上海迪士尼乐园迅速发布了公开道歉信，承认错误、接受批评，并且立即采取措施改善服务，这一做法得到了公众的理解和认可，品牌形象没有受到太大的损失。
还有一个例子是2018年的美团外卖事件。在此之前，美团外卖平台上曝光了多起骑手送餐迟到、食品安全等问题，严重影响了消费者对美团外卖的信任。随后，美团外卖迅速采取行动，投入大量人力、物力和财力加强骑手培训、提高配送效率，同时加强对商家的监管和食品安全检测，最终恢复了消费者的信心。
全民公关的例子
在全民公关方面，2020年新冠疫情暴发之后，不少企业和个人都积极参与到抗疫行动中，成为了全民公关的一种形式。比如，华为公司通过捐赠医疗物资、为疫情防控提供技术支持等方式，积极履行社会责任，赢得了公众的好评和认可。
另外，2020年湖北省武汉市爆发疫情时，很多志愿者和普通市民也积极行动起来，通过自发组织、捐赠物资、提供志愿服务等方式，为疫情防控贡献力量。这些行为不仅是对疫情的应对，也是一种全民公关的体现，强化了公众对志愿者、捐赠者的信任和认可。
总之，危机公关和全民公关是企业在面对突发事件时候的一种重要应对措施。企业需要对突发事件做出及时、恰当的反应，积极采取措施控制危机，并且通过公关手段恢复公众对企业的信心和认可。这样才能在危机中化危为机，获得更好的发展机遇。
