在当今全球化的商业环境中，企业面临着各种风险和挑战，其中之一便是危机公关。危机事件无法避免，但是企业如何应对危机，通过危机公关来化解风险，却是可以掌握的。

危机公关是指企业在危机事件发生后，采取的一系列公关策略和措施，旨在有效地化解危机，减少危机对企业形象和业务的影响。危机公关的重要性不言而喻，它不仅能够维护企业的形象和声誉，还能够保障企业的经济利益和市场地位。

2017年4月，美国联合航空公司一名乘客因拒绝让座被安保人员强制拖拽下机，事件引发了全球舆论的强烈反响。联合航空公司在危机公关方面表现欠佳，导致形象受损，市值大幅下滑。但是，联合航空公司随后采取了一系列危机公关措施，如公开道歉、赔偿乘客、提高培训标准等，最终成功化解了危机，并且在之后的营销策略中，更加注重客户体验和服务质量，重新赢得了消费者的信任。

2018年，爱迪生国际公司在中国举办艺术品拍卖会时，一幅中国文物被拍卖，并引起了广泛的争议和抗议。爱迪生国际公司在危机公关方面做得比较成功，他们及时公开道歉，撤回拍卖品，同时积极与中国文化部门对话，最终化解了危机，并且在之后的营销策略中，更加注重文化尊重和民族感情，赢得了中国市场的信任和认可。

以上两个案例充分说明了危机公关在企业管理中的重要性，企业应该及时采取危机公关措施，积极化解危机，保护企业的形象和利益。同时，在营销策略中，应该更加注重消费者体验和服务质量，赢得消费者的信任和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。